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双11这一天,阿里高管们在做啥?

iwangshang / 李丹超 / 2020-11-11

摘要:双11数据背后的细节,更为至关重要。

天下网商记者 李丹超

11月11日零点刚过26秒,天猫双11迎来流量新峰值,订单创建达到每秒58.3万笔。这是出现在天猫双11纪录之夜的第一个数据。

此后的一个小时里,位于杭州未来科技城的媒体中心大屏幕上,关于双11的数据不断跳动、拓展,夹杂着现场的兴奋与期待。

2020年,天猫双11走到第12年,从打五折到新品爆发,它一直在打破外界的惯性认知。疫情冲击之下,一场全球购物狂欢季之于经济复苏的意义重大。

对于阿里来说,对于天猫来说,相比双11数据的总量,数据背后的细节更为至关重要。今年揭晓的1111个数据纪录背后,是人们用剁手的方式表达对美好生活的向往,是整个经济社会安全感的回归。

而陪伴这些数据纪录诞生的,除了数以百万的商家、数以亿计的消费者,还有距离双11媒体中心三公里外的文一西路969号——阿里巴巴总部。

是夜,这里彻夜灯火通明,阿里经济体各个业务部门的掌门人,他们或流连于团队作战室,或出现在媒体访谈直播间,或正敲响锣鼓为数据纪录喝彩……

开始啦!敲起锣,打起鼓

11月11日0点30分,阿里巴巴西溪堂办公区,淘宝特价版作战室。

阿里巴巴集团副总裁、淘宝C2M事业部总经理汪海拿起锤子敲响锣声,眼睛随之眯成了一条线,周围一阵欢呼。

作战室里,汪海正带领团队迎战平台的第一个天猫双11。

汪海

这个正式上线仅七个月的年轻平台,在今年的特殊环境下,成为阿里巴巴“春雷计划”的重要承接者,连接起遭遇销售困境的中国工厂和渴望高性价比好货的中国消费者。

不论对于平台还是工厂而言,双11都是一场极具考验的练兵。为此,汪海在11月10日上午先去了其负责的1688作战室,确定一切正常之后,又在下午转战淘宝特价版作战室。

带着30万家工厂新手上路,他决定全力以赴。

数据显示,11月1日0时至11月11日12时,2020年天猫双11全球狂欢季已经诞生了102个成交额破亿的产业带,其中有10个产业带成交额超10亿元。

就在同一天,汪海宣布,天猫双11期间,淘宝特价版年度活跃购买用户数已突破1亿。“中国工厂带给全球的制造能力正在全面服务中国消费者,淘宝特价版将聚焦增加差异化供给和个性化产品,打造链接工厂制造和消费升级的超级连接器。”

数据纪录背后,中国工厂正在说服中国消费者,“春雷”而秋实。

不断传来的好消息

11日凌晨1点,阿里巴巴西溪园区4号楼,天猫服饰作战室。

阿里巴巴集团副总裁、天猫快速消费品&服饰风尚事业部总经理古迈大步走了进来。他一边捧着电脑,一边问:情况怎么样?

作为天猫平台两大重要行业的管理者,古迈一刻不敢放松。

古迈

受疫情影响,整个2020年上半年,服饰行业遭遇重创。对商家而言,这个双11是决战之战。

好消息不断传来。

11月1日至11日10时,天猫双11已有69个服饰品牌成交额破亿。更让古迈高兴的是,除了大品牌超常发挥,很多新锐品牌也完成新的突破,服饰新锐品牌内衣Ubras、Bananain蕉内等成交额纷纷破亿。

新品、新品类、新品牌,这是古迈提到最多的词。他认为,消费主力切换到90后、95后,新消费者对于“三新”具有很强的包容性,这给天猫平台的创新者提供了另辟蹊径的机会。

阿里巴巴集团副总裁、天猫平台营运事业部总经理家洛,也持有相同观点。

家洛

今年疫情期间,淘宝注册店铺数据增长,无数线下企业入淘寻找新的交易通道。

“中国强大的制造业需要内需市场的支撑,海外新品牌看重中国市场,它们很多先在天猫开店,在积累基础用户后走入线下。同时中国无数的老老少少、毛细血管的消费者因为疫情加速拥抱数字经济,新品牌、新品都在这个双11得到全面爆发。”

数据显示,从11月1日到11日12点,已有16个新品牌在天猫双11累计成交额突破1亿元,数量接近去年的3倍,并且这个数字还在增长。

高管面对面

不少阿里巴巴高管选择在这个时候和商家面对面,畅聊双11。

从11月10日晚上7点30分开始,至11月11日零点后,为商家提供信息服务的千牛头条,其官方直播不断进行,阿里各业务负责人陆续进入。

第一批进来的包括淘宝直播负责人玄德。他每天都要疯狂“逛”直播间。双11期间,因为工作的原因,仅仅第一阶段的三天直播间巡查,玄德就下了31单。

淘宝直播,不光在疫情后走上风口,还在主播、商家和消费者之外,发展出了一个代播生态,逐渐走向专业化。这一年下来,自播更是成为商家们“标配”。

数据显示,今年双11期间,淘宝主播累计在直播间说了3780万句宝宝。双11淘宝直播累计时长1660年。这个时长,大概可以从王羲之写兰亭集序算起,直到现在。

千牛直播直播间

玄德说,他们双11的项目组,没有一个人能空手走出直播间。

“消费者会越来越喜欢这样的方式,因为原来看图文的方式相对枯燥一点,直播能跟主播进行互动,用户在购买的时候可以形成决策链路,打消很多顾虑,同时很多主播也确实起到了一个团购团长的作用,给消费者争取多了非常多的权益。”

更多的新内容在拨动着消费者深度参与双11的神经。以今年淘宝小游戏养猫为例,已经有超过5亿用户参与其中。而支付宝更是首次上线了城市生活主会场。阿里生态圈开始发挥越来越大的影响力。

不同往年,今年双11旅游好货在飞猪、淘宝、支付宝同时开售。

在支付宝上“随心飞”的相关搜索,比双11前增长了近100%。这对于被疫情打入低迷境地的旅游业而言,是真正的狂欢。

阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁南天介绍,到目前为止,全球有超过6万个商家参与了双11,很多商家把今年双11当做行业回血非常重要的一个关键节点,准备了至少两个月以上。“飞猪把旅行行业与阿里经济体下的多业态进行了融合,在一个更大的经济体里进行共振。”

分享,为了更好的了解

直播之外,业务负责人们也开启了线下分享。

11日下午15:30,阿里巴巴西溪园区5号楼报告厅,第一个上场的是天猫双11菜鸟总指挥普世。他给出一个数据,11月1日-3日,菜鸟物流让消费者们同比提前24小时完成了签收。

普世

这背后,是一连串商业基础设施的完善。

11月1日0点开始,全球首次双11快递直播上线,消费者可以“云监工”。阿里菜鸟联合物流企业,把镜头对准物流仓库的机器人、横跨中欧大陆的铁路班列、启航远洋的巨型货轮、白雪茫茫的边疆村落……截至11日11时30分,已有1亿人次在天猫双11期间通过各平台,共同见证了这场强劲的中国内需消费,看到双11背后蓬勃的商业增长。

这一天,阿里基础设施事业部的总经理员外,可能是高管中的“另类”——并不那么忙。“如果到今天我还在忙,那是要出大事情的。”

他回忆起十年前的双11,因为流量急速上升,技术小二被逼着临时做了个预案,甚至最坏的打算是“掐掉某个区域的流量”。而现在,双11这几天是他放松的日子,双11背后有阿里分布全国的五大超级数据中心,还有第二代天巡机器人完成自动巡检、更换硬盘,“我们的责任,是把不确定性变成确定性,把无规划的变成有规划的。”

阿里巴巴CTO程立

注定不同的2020双11

盯大屏、开直播、做分享,24小时,阿里高管们忙得团团转。

再往前,他们为了这一天,已经准备多时。最终想要实现的,是这场双11意义的最大化。

这个双11,阿里在探索内外双循环的交集。通过数字经济的力量,埃塞俄比亚咖啡、卢旺达咖啡这样的小众商品,在世界电子贸易平台(eWTP)助力下,在天猫国际、考拉上触达中国消费者;1688、淘宝特价版、天猫超市、盒马、速卖通、Lazada、阿里巴巴国际站等等,让中小企业获得前所未有的发展机会。

这个双11,阿里在不断尝试新的可能。从商家到消费者,从外贸工厂到田间地头,从直播生态到物流体系,从线下商业到技术保障,从国内到海外,参与商家数量之多、覆盖领域之广之大,都创历史之最,全球都因双11热血沸腾。

在1111个数据纪录中,最令人印象深刻的,是“口罩销量比疫情期间下降76.24%”。这意味生活安全感的回归,如此,才会有社会经济稳定发展的安全感。让所有人拥抱生活,这也是天猫双11的内核。

编辑 徐艺婷

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