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付款后11分钟收包裹,菜鸟是从我家楼下发货的?

iwangshang / 汪佳婧 / 2020-06-11

摘要:天猫618包裹为啥越来越快?菜鸟驿站变身前置仓。

天下网商记者 汪佳婧

收到菜鸟驿站的短信时,家住杭州仓溢东苑社区的董先生简直不敢相信,自己凌晨才在Home Facial Pro天猫店铺付的尾款,几个小时后就到货了。

董先生不知道的是,早在他5月26日付订金后,所购买的商品已经悄悄发货,并在5月31日就到达仓溢东苑菜鸟驿站。

今年天猫618,不少网友都发现快递速度不仅没因大促受影响,反而变得更快了。这其实与菜鸟供应链在618期间推出“预售极速达”服务有关。菜鸟与包括凡士林、Home Facial Pro在内的众多商家合作,提前将预售商品下沉到消费者所在社区附近的丹鸟配送站点或菜鸟驿站。消费者一支付尾款,菜鸟供应链立即从消费者楼下发货。

菜鸟驿站第一次成为“前置仓”

让消费者感叹“防御性发货”的秘密,就在于菜鸟提前将全国多地的丹鸟配送站、菜鸟驿站,建成了商品下沉的“前置仓”。

作为“前置仓”之一的杭州仓溢东苑菜鸟驿站,其实开业才2个月,站长许德伟却是从业8年的老快递员,天猫双11和天猫618这样的大促他也参加了不少,但是快递速度那么快也是头一回碰到。

“5月29日,我们站点就收到消息,有8个618预售产品的包裹要提前放到我们站点。”他说,自己也是第一次碰到消费者还没付尾款,货就到楼下的状况。

5月31日,预售快递包裹如期入库。6月1日凌晨,消费者付完尾款后,就会立刻收到驿站发出的到货通知。

“通知取货的短信其实是凌晨发的,当时驿站还没开门,所以他们才以为快递几个小时就送到了,其实早就到了。”许德伟到现在还记得,有个男业主来取快递时,一脸的不可置信,一直在感叹“怎么会这么快”。

菜鸟供应链“预售极速达”项目负责人孙婷表示,相比以往的大促,这次菜鸟的前置仓网络资源更加丰富,618大促中有近六成包裹提前下沉。与行业内其他传统仓配模式的“城市级分仓”相比,菜鸟供应链“预售极速达”商品下沉更彻底,离消费者更近,实现了“社区级分仓”。

当日达比例约超过7成

今年天猫618预售极速达的商品有两个提前下沉渠道,第一部分是丹鸟物流站点,将配送距离缩短到10公里以内;第二部分是社区内的菜鸟驿站,离消费者的家门只有几百米。

能做到提前下沉,就意味着需要精准预测。此次天猫平台根据用户浏览商品、添加购物车、添加收藏夹、参加商品预售等行为,预测出商品在某一地区的销售量,从而把货量多的商品提前运到快递公司仓库,或者距离消费者更近的仓里,物流时间被大大缩短。

与以往大促不同的是,这次“预售极速达”的商品还做了提前告知。消费者在付款的同时,就能看到商品“承诺到达的时间”。

Home Facial Pro(简称HFP)早在去年天猫618就已经开始与菜鸟的合作,今年该品牌将22个参与预售的sku商品都提前下沉,“我们在IT上做了很多的融合,让所有的消费者在购买时都是无感化,和普通订单的操作没有区别,但是收货又极快速。”HFP供应链总监Cathy说,“预售极速达”模式的目的在于缓冲物流压力,于商家而言,预售商品提前发货,让他们得以腾出更多仓库容量,也能安排错峰发货。

“6月1日开始,我们的微博下面就爆了,很多人给我们留言反馈快递速度超乎想象,我们也没想到会有那么多的好评。”Cathy说,根据统计,超过70%的商品当日达,超过95%的商品做到了次日达。

另一家收到消费者好评的品牌凡士林也表示,这一次参与预售极速达的订单,当日达比例在75%左右,次日达比例超过95%,有的订单从付尾款到签收的时间为分钟或者小时级别。比如,从系统记录上看到,有一单包裹从尾款支付到签收只用了11分钟。“应该说这次预售极速达实现了我们最初的目标,实现惊喜、极速的购物体验。”

运营凡士林天猫店铺的丽人丽妆公司副总裁童女士表示,预售极速达对商家来说是一次非常有意义的创新。一方面,商家能给到消费者惊喜流畅的服务体验,另一方面,快速送达对商家意味着签收时间和回款时间大大缩短,同时可以避开快递拥堵期,包裹送达消费者手中的状态也更加完好。

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