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阿里造风:非常时期按下商业数字化快进键

iwangshang / 网商君 / 2020-03-11

摘要:阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇说:“抗击疫情和发展经济,这两场仗我们必须同时打,两场仗都要赢。”强大的数字化能力和完整的商业生态,就是阿里打赢这两场仗的底气。

网商君

3月10日上午,宜家中国在“云”上开启天猫旗舰店。宜家中国区总裁和淘宝天猫总裁蒋凡通过淘宝直播隔空连麦完成签约,并为新店铺揭幕。对于中国消费者而言,打开手机在线“逛宜家”成为现实。

3月10宜家中国区CEO“云签约”入驻天猫

宜家和天猫的这次牵手,正是疫情影响之下企业拥抱数字化浪潮的一个缩影。“云办公”“云开市”“云首发”……从顶尖品牌到中小商家,从田间农户到线下市场,都在全力向“线上”转型。阿里巴巴提供的新商业基础设施,悄然改变实体经济的面貌——线上和线下有了更深度的融合,内容和消费有了更紧密的连接,商家和生态有了更良性的互动。

中国,被按下数字化的“快进键”。

数字化平台的极速响应

1月下旬,新冠肺炎疫情骤然升级,全社会按下了“暂停键”。如何最大限度地保证社会的运行和救援的效率,成为中国面临的一场大考。

面对挑战,阿里巴巴开启了极速响应——1月22日,淘宝向商家发出口罩不涨价的倡议,尽全力保障各类防疫物资在平台上的供应。1月25日,阿里巴巴宣布“驰援武汉”的系列措施,设立10亿规模的医疗物资全球采购基金,菜鸟开通全球物资直送湖北的绿色通道,盒马、猫超等业务线全力保障武汉民生,1688推动义乌、深圳、广州等58个地区的工厂紧急复工,加急生产医疗物资。

在春节这个特殊的时点,阿里巴巴完成了一次战役式的集结。从1月26日开始,来自全国乃至全球的救援和生活物资被源源不断地运往湖北;1月30日,阿里首批海外采购的物资进入中国;2月1日,来自9个省区市40个单位的30多万件医疗物资通过菜鸟绿色通道直达武汉协和医院。

菜鸟绿色通道将9省救援物资运抵武汉协和医院

“战时”能力源于“平时”积累。支撑完整供给和高效物流的,是一个完整的系统。从横向来看,它能够聚合全球各地的优质资源,从纵向来看,它可以打通生产、物流、销售等各个环节,将全社会的产业链条无缝衔接起来,并为抗疫所用。在商业场景下诞生的数字化基础设施,成为全社会应急能力的有机部分,这让人们更好地理解,数字化商业对于中国的宏观价值。

“云复工”为难题寻找答案

1月29日,就在阿里全球采购的物资源源不断进入湖北的同时,钉钉已经开始为“复工”做准备。这一天,钉钉发布了“报平安”的员工健康打卡功能,并免费开放百人视频功能。从那一天起,钉钉免费的“在家办公”系统开始支撑超过两亿人的办公需求,从上班族到小学生,这个软件瞬间火遍大江南北,并连续霸榜苹果应用商店。

武汉十一中苏敏老师通过钉钉在线教育为学生在线授课

面对着防疫和复工的双重压力,像钉钉这样的数字化解决方案,成为全社会的刚需。阿里巴巴把自身的数字化能力,变成全社会通用的平台服务——2月10日,杭州市所有企业通过钉钉线上申报复工,2月17日,从杭州首创的健康码覆盖浙江全省并不断在全国更多地区推开。正是这些数字化手段的运用,让浙江成为全国复工复产的模范。

疫情期间,技术超越了工具的属性,改变着商业的形态。银泰虽然暂时不能开门营业,但是1000多名线下导购却在淘宝上提前复工,在直播间里做起了“云柜姐”带货。线下房屋带看冻结了,阿里拍卖的房产中介小哥就在直播间里带粉丝们“云看房”,还推出了VR看房的新工具。品牌原定的发布会计划被打乱,也没关系,淘宝直播上的品牌新品发布会,整个3月的档期在一个半月前就被排满了,来的全是小米、华为、阿迪这样的大牌。

这些新生事物,让人们看到关于未来商业的完整大图。在线化浪潮以前所未有的速度渗透到经济生活的方方面面,在工作层面,线上办公的体系从未如此成熟;在消费领域,线下场景的互联网化也在打破边界。

让品牌逆势增长

时间进入2月中下旬,阿里的核心商业引擎——淘宝天猫,开始将注意力集中在帮助品牌和商家获得增长。从天猫“暖春战疫”到“三八大促”,平台投入大量资源,助推消费回暖。

2019年,消费对中国经济增长的贡献率达到57.8%。唤起“剁手党”的消费热情,就是给中国经济引擎点火。2月15日,天猫“暖春战疫”上线的第一天,商家收获了32%的平均环比增长。“三八女王节”则是过去四年来规模最大的一次三八促销,被品牌视为“疫情下的双11”,有20000个品牌收获了超过100%的同比增长,雅诗兰黛、娇韵诗等10个顶级化妆品品牌,打破了在天猫的新品销售记录。

疫情下的三八节成为历年规模最大的三八节活动,助力商家恢复增长

数据显示,中国庞大的内需市场,仍然是品牌和商家增长的动力源泉。越是善于运用数字化手段进行运营的商家,就越能把握环境变化下的新商业机遇。

直播是所有商家都竞相追逐的风口。林清轩线下门店春节业绩下降90%,但却依靠直播实现业绩反弹,相较去年同期增长了45%。火锅店小龙坎线下生意几乎停滞,却依靠“云主厨”的直播圈粉,单日成交爆发11倍。顶尖内衣大牌Laperla选择三八节当天在聚划算百亿补贴发布新品,一场云上内衣秀吸引二十多万人观看,带动了23倍的成交增长。对于这些商家而言,直播不仅是销售形态的变化,更是和消费者沟通的一种全新方式。通过直播互动,他们收获的不仅是成交,还有更精准的消费者洞察和更好的品牌心智。

顶尖内衣大牌Laperla在聚划算百亿补贴发布新品

生态的力量

阿里巴巴早已不是一个传统意义上的公司或者平台,它是一个生态系统。“让天下没有难做的生意”,既是它的愿景,也是它最底层的商业逻辑。只有让商家都能在生态里活得如鱼得水,整个阿里才能拥有持续健康发展的动力。

在过去的五十天里,阿里生态投入了大量的资源来帮助平台上的商家,尤其是受疫情冲击最显著的中小商家。

2月10日,阿里巴巴公布告商家书,宣布了20条帮助商家的措施。这20条措施几乎条条都是干货,免去天猫商家半年的平台服务费,切实降低商家的经营成本;设立10亿元的专项基金补贴供应链和物流,让所有商家发货的链路更畅通;开放所有线下商户零门槛入驻淘宝直播,让更多商家搭上电商内容化的快车……针对所有商家最为关注的“账期”问题,平台推出了无需等待确认收货,一发货就能收到网商银行垫付货款的“0账期”服务,有效纾解商家的资金流。免费享受“0账期”的服务,将会持续到今年6月30日,预计网商银行将会为此垫付2000亿资金。

这些投入指向都指向同一个清晰的目标,让更多商户愿意来淘宝做生意。数据显示,2月有超过100万人在淘宝上新开了店铺。新店铺的“源头活水”,让淘宝天猫始终保持着旺盛的活力。

除了中小商家,农民也是淘宝天猫关注的重点群体。2月6日,淘宝率先启动了“爱心助农”,并在随后宣布设立10亿规模的爱心助农基金,开通爱心助农钉钉专线,帮助农民把滞销的农货卖出去。截至3月10日,淘宝爱心助农计划累计销售农产品达到10.2万斤,帮助了数十万面临滞销之苦的农民。

农户通过“爱心助农”计划直播卖货

淘宝为什么要做这么多事情?原因很简单,因为它是一个生态系统。无论是大品牌,还是小商家,都在为平台提供独特的供给。平台和商家的共生,让平台愿意拿出自己的资源和能力,去帮助更多中小商家乃至农民,让他们能够像大品牌一样,把握住这一波转型升级的时代机遇。

回溯过去五十天的“抗疫”历程,我们可以看到阿里巴巴清晰完整的行动脉络。第一阶段是1月下旬,全力驰援湖北。第二阶段从2月初开始,为全社会复工复产提供数字化基础设施。第三阶段从2月中下旬开始,推动消费回暖,助力商家增长。

这个平台知道社会在每一个阶段最急迫的需求,从抗疫,到复工,再到经济的回暖。阿里所做的,就是通过自身的能力和投入,成为社会趋势的“造风者”。阿里的参与,不是“授人以鱼”的资源堆砌,而是“授人以渔”的能力输出,让全社会都搭上数字经济的快车。

以5G为代表的“新基建”,是当下中国最受关注的财经话题。而阿里巴巴在数字领域的投入,正在成为“新基建”的柱石。新基建是硬件,更是软件。阿里巴巴是软硬件一体化的服务提供商,它不仅提供底层的云,中层的应用,还提供数字化的运营方案,这降低了品牌和商家转型升级的门槛,也将让“新基建”的潜能得到最大限度的释放。

互联网竞争已到下半场,App时代正在演进为生态时代。单靠一个App的流量,就可以讲故事的时代已经过去了,疫情的冲击让全社会回归商业的本质。阿里巴巴拥有完整的生态,从而能够为品牌和商家提供一站式的数字化服务,而这正是它最独特的优势所在。

阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇说:“抗击疫情和发展经济,这两场仗我们必须同时打,两场仗都要赢。”强大的数字化能力和完整的商业生态,就是阿里打赢这两场仗的底气。

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