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"智能疫情咨询机器人"背后的年轻人

iwangshang / 张超 / 2020-03-05

摘要:对抗疫情也要讲信息化。

天下网商记者 张超

疫情发展情况?去哪里买口罩?各地出行政策是怎么样的?……在疫情期间,你一定关心过这些问题,也一定上网搜索过答案。有些网友会发现,现在搜索这些问题,不用再去"百度"了,在丁香园、支付宝等平台,都有"机器人"可以及时提供准确的答案。

杭州实在智能科技有限公司就在支付宝、公众号、APP以及相关渠道上提供了"智能疫情咨询机器人",为一线的政府部门、医疗机构、公益组织以及各类社会团体提供免费技术支持,也为普通人提供口语化的智能疫情问答。

在为疫情提供先进信息化支持的背后,其实也离不开年轻产品经理、程序员等工作人员的努力。

实在智能在支付宝小程序中提供的“疫情咨询机器人波波”

从事科技产业这么久 一定要为抗击疫情做点什么

今年29岁的易亚洲就是杭州实在智能科技有限公司的产品经理,他从大年二十九开始,就一直在负责公司"智能疫情咨询机器人"项目的开发。

他说工作完全出于自愿和公益性,因为这段时间感触太深,他想为抗疫做一点事情。

易亚洲是在湖北上的大学,他在大学里认识了很多朋友,有朋友在武汉协和医院工作,早在1月20日钟南山院士宣布"疫情会人传人"之前,他就得知这位医生朋友每天要面对众多咨询,工作量非常大。

而自从1月20日后,他身边的政府单位、呼叫中心等客户,也陆续忙碌起来了。有关系好的客户向他说起过,卫健委、市长热线等机构的电话接线员非常辛苦,每天要接到很多市民的咨询:去哪里买口罩?去哪里看发热门诊?怎么避免接触到新型冠状病毒?……

易亚洲说,"我是做产品出身,确实有想法去做点什么帮助他们,但当时的思路还没有那么开阔,能想到的点子并不多。"

1月23日,是易亚洲回到宜昌市农村老家开启春节假期的日子。按照往年,易亚洲会很忙,家里亲戚多,一回来就要带着年货去各亲戚家"报道",宜昌老家的年味很浓,各家各户串门拜年的习俗起码要持续到正月十五之后。

易亚洲在家中工作

然而就在当天凌晨,武汉宣布封城,一切都好像变了,等他回到老家,迎接他的是村干部和调查表。

易亚洲对此印象深刻,"村干部们用的还是纸质表格,每个人的信息和体温要誊写到表格上,每天还要拿着纸质表格上报,村干部们很忙,但还要花大量的时间在抄写上。我在外面搞科技这么多年,没想到家乡还是这个样子,科技难道在抗疫上毫无用武之地吗?我觉得肯定不会。"

正好,公司里也在召集各位小伙伴出点子,大家都想为这次疫情做一次公益行动,易亚洲把这段时间遇到的事情也拿出来分享,他原本就在跟进AI(人工智能)+RPA(机器人流程自动化)的各种方案和产品。他觉得今后人和机器沟通会是一个很重要的趋势和方式,说不定这次就可以在抗击疫情上就能用得到。

他的想法得到了很多同事的支持,最终做一个"智能疫情咨询机器人"项目被确定下来,易亚洲还是做这个项目的产品经理,同时也是负责人之一。

单元里来了密切接触者 要让自己分散点注意力

在这个临时的"智能疫情咨询机器人"项目组里,也有易亚洲的湖北老乡,今年27岁的周骐就是一个,他的老家在湖北荆州。

周骐说他加入项目组,主要是为了给自己找点事做,也为了分散自己的注意力。

周骐今年没有回老家过年,原本他和女朋友都买到了回荆州老家的接力动车票,1月23日从杭州出发到武汉,再从武汉转车到荆州。疫情发展迅速,让他决定在1月21日的晚上退掉了动车票,和女朋友宅在杭州过年。

周骐本人

周骐说,"没想到在大年三十那天,我这个单元有一户人家从武汉回来,是新冠肺炎的密切接触者。说实话我心里确实比较忐忑,精力全都花在关注这位邻居上面了。我觉得这样下去不是办法,不能太关注这件事,对自己也没有帮助,必须要分散注意力。"

周骐看到公司里正在做的"智能疫情咨询机器人"项目,也报名参加了。不过由于已经有前端开发工程师报名参加,并且项目本身并不需要做太多新开发,周骐领到了一个知识库归集整理的工作,主要是对收集来的信息进行分析、归类。

易亚洲和周骐说,"其实公司原本就是做相关AI+RPA的,有一套算法和底层架构,东西做起来不难。难的是知识库搭建,因为很多涉及专业知识,而且网络上消息真真假假又这么多,对我们非医学专业人员是个考验。最后我们用的国家卫健委、权威媒体等作为信源,多重比对并且实时更新,10个人的小组花了5天时间做出来了。大年二十九开始执行,大年初三就进行内测了。"

目前这个智能疫情咨询机器人,可以很好理解并回答用户关于定点医院、诊疗方案、防护措施、各地举措、公共安全法、辟谣话题等各种跟疫情有关的内容,各个渠道累计访问数量已经有几十万。

智能疫情咨询机器人的使用界面

宅在宜昌农村让人羡慕 等着情况好转再团聚

2月24日周一,公司复工了,易亚洲还在湖北宜昌老家。

不过他很早就开始"云复工"了,现在他每天早上9点半就会准时搬一张小椅子,拿着电脑坐到几十公分高的小桌前,开始一天的"云办公",有时候下班还会很晚,晚上11点才能结束一天的工作。

易亚洲的湖北老家

当然,"云复工"也存在一些问题没办法解决,比如他头疼于只带了苹果电脑回家。

"有一些程序是一定要跑在原生Windows系统上才行的,这导致了有一小部分工作我没有办法完成,需要其他同事来协助我。不过我还算好的,我听说有个UI设计的同事,没有带电脑回家,现在只能做一些疫情知识库抽检和数据标注的工作。不过UI设计对硬件要求更高,总不能把大型台式机随身带着。"

工作闲暇之余,公司的同事和领导也都关心在湖北籍的同事,还专门拉了个小群,经常在群里了解和关心湖北同事的情况。

结果,同事们发现易亚洲居然是"隐形的土豪"。

易亚洲的老家过年有传统,家家户户都要杀年猪做熏肉,有些人家做的熏肉甚至可以一直吃到第二年。易亚洲家同样也准备了不少熏肉、香肠,这些"战略物资"可以让易亚洲一家撑上很久。

易亚洲家里还有不少熏肉

除此之外,他家门口那一垄垄菜地,青菜、油麦菜正长得旺盛,只要有时间,易亚洲还能到菜地里"放个风"。

易亚洲说,"相比之下,城市里面居家隔离的同事确实还没有我们农村里的舒服,吃的地里就有,还有家门口的菜地可以干干活,透透气。现在能有这样的家庭环境才最让人羡慕。"

易亚洲家的菜地

周骐也羡慕易亚洲,主要是易亚洲能够陪在父母身边,监督家人们进行"居家隔离",保证安全。

"网上说劝爸妈戴口罩很难确实有道理,我们爸妈一开始根本意识不到疫情的严重。最早,我和女朋友决定不回去,双方的爸妈还有点不开心,他们认为疫情再大,也不至于不回来过年。后来我几乎是天天跟他们说,还把各地的新闻链接发给他们,慢慢有效果了,他们还在缺货前囤了一些口罩。现在他们反倒会给我汇报情况,有没有出门,有没有戴口罩。我也放心了。"

周骐的父母此前一直在浙江打工,这次不知道什么时候才能再出来,他想着等父母出来了,第一个周末就去找他们团聚,补上过年没有在家的遗憾。

"从'智能疫情咨询机器人'上收集的数据来看,各地的情况都在好转,我觉得团聚没有多久了。"

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