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餐馆老板关店送快递,治好了"三高",还带不少快递小哥月入过万

iwangshang / 蒋婵娟 / 2020-03-05

摘要:“我的管理理念很简单,跟我干的人一定要想赚钱。”

天下网商记者 蒋婵娟

点壶茶,叫两份点心,慢慢悠叹"一盅两件",很多广州人的早晨是这样开始的。

作为地地道道的广州人,谭志明有些想不起自己多久没感受过早茶的滋味了。对于快递从业者来说,最懂得"一日之计在于晨"这句话的意义。

早晨八点半,拉到网点的第一车包裹就分拣得差不多了,网点里40多名业务员,带着自己区域的包裹四散而出。平日里,网点单日进出港业务量近万件。如今,揽件、派件业务量也已恢复到日常的8成和7成。

谭志明原来是一名餐馆老板,好吃懂吃的他患上了"三高"。为了锻炼治疗"三高",他索性关店去送快递。后来,他又调到了申通广州体育西点部做负责人,这里覆盖着沙河服装批发市场以及大量的居民区。

相比起有同行感叹"一个月固定开支至少40万,每天一睁眼1万多就没了"的无奈,谭志明所在网点的经历让很多人羡慕。复工的近一个月来,他自认为从来没遇到过"员工荒"的问题,网点仅有一名湖北籍员工未能准时赶回,返岗率达到98%,每日的包裹签收率达到99%。

但这些高复工数据的完成并不是巧合,背后有着谭志明自成一套的管理模式。

人人是老板

大年初三,蔡西岗回到了广州。

一放下行李,蔡西岗就逐个打电话给片区的老顾客们拜年,顺便询问了一番对方的开年计划。在问候完一圈之后,蔡西岗除了整理客户信息,还额外理出了一份老客户给他介绍的潜在新客名单,计划网点开工后,上门逐一拜访。

作为跟着谭志明干了快10年的老员工,提前回广州准备开年的工作,是蔡西岗坚持了多年的习惯。在这个网点里,像蔡西岗这样的员工,远不止一个。

"初三初四的样子,网点很大一部分业务员都回广州了。"谭志明说,业务量跟业务员的收入是直接挂钩的,现在快递行业竞争激烈,你不走在别人前面,机会就是别人的了。"人人都是自己区域的小老板"几乎是网点业务员的共识。

正因为如此,这次春节和疫情的双重影响,网点却几乎没有遇到困境。由于多数员工都提前回到了广州,那时候各地的交通管制还未非常严格,经过在出租房的自我隔离后,2月8日,网点第一天开工,员工的返岗率就超过了80%。

复工第一周,网点的业务量大约只有平时的20%,对于回来的员工而言,工作量远远不够饱和。不过,这一周的试水,业务员们都提出了一个棘手的问题:疫情期间,无法进入小区内送件或投柜。

针对这个情况,谭志明和业务员们一番商量后,调整了送件的时间和方式。业务员每次送件前,都会以短信方式提前告知客户取件时间以及地点。当然,送件时间也大有讲究,一般上午定在9:30-11:30期间,而下午则在15:30-18:30之间。

不论是小区居民外出购买生活物资,或是复工下班回家,多被涵盖在这两个时间段里,加上提前的短信告知,大大提高了快递员的送件效率。即使目前网点的包裹派件量每天超过3000件,恢复到了平常的7成,网点每日的签收率依旧可高达99%。

而把这一群有着"主人翁"意识的业务员聚集到一起,谭志明功不可没。

"想赚钱跟我干"

广州人好吃,谭志明也不例外。

因为爱吃,谭志明大半辈子都绕着美食在转,在餐饮业一干就是几十年。跟着吃吃喝喝打交道久了,他得了很多中年人的通病:三高。这下,他的日子不如意了,吃的喝的得控制,药也基本停不了。

"控制饮食,多多锻炼。"这是医生给谭志明的建议。一次和朋友的闲聊,完全改变了他的人生。那天,朋友跟谭志明开玩笑,既然每天都在跑步锻炼,干嘛不直接去送快递,每天能运动还有钱拿。

谭志明一合计,啥也没有身体重要,索性给餐馆贴了个歇业通知,去一线当起了快递员。2010年,广州的小区电梯覆盖率并不高,谭志明跑的那一带,基本都是楼梯房,这也正合了他的意。

哪怕包裹再重,或者客户住的再高,谭志明全都跑楼梯上去,把包裹送到用户家门口。咬牙坚持3个月后,他去医院一复查,指标全部正常了。这下,谭志明直接把餐馆关了,全身心投入了快递行业。

正是从一线做起,后来调到广州体育西点部做负责人,谭志明对于一线快递员的生存环境也十分关注。刚到新的网点,他没有急着改革,而是先去网点附近的餐馆、外来人口集中的民居点做了一番调查。

"在天河这一带,租个天台房要1000多,1个月吃饭起码600块,再加上其余七七八八的开销,不少人出来打工还要寄钱回家,月薪没个5500,基本就没奔头。"谭志明给自己划了这条底线之后,又开始拿着区域地图天天往外跑。

原先,广州体育西点部覆盖范围被划分给了70多个业务员,但不少划分并不合理。比如一个业务员管辖的几个点可能相隔很远,再比如写字楼、居民楼过于集中于一个人手中。

为此,根据每个地块的情况,谭志明一面重新规划业务员的管辖区域,一面精简网点员工的数量。经过一段时间的调整,这支团队最终只剩下48人,但月入过万的业务员占比从原来的基本为零到了如今的10%。

"我的管理理念很简单,跟我干的人一定要想赚钱。"谭志明透露,他在面试的时候,也特别关注一个点——对方赚钱的决心。

每块区域的情况,谭志明都烂熟于心。面试时,他会告知面试者这块区域可以做出的业务量,需要付出的时间和工作量,给足对方思考时间,而非来一个人来了,马上让其上岗尝试。"如果你只想赚两三千,那我不要,这点钱你活都活不好,怎么干得长呢。"

干快递的秘诀

除了选择、锻炼承压能力强的员工,谭志明第二步的改革,则是瞄准了合作。

每个业务员管理一个区域,这几乎是所有网点的基本做法,一般情况下,这样的操作都没有问题。但当业务员遇到身体不适或者家中有事的情况,问题也就出现了。

在原来的模式下,业务员一旦请假,网点负责人会选择自己顶上,或者让网点负责别的区域的业务员临时顶一顶。可如果多个业务员同时请假时,难免就会出现缺口,所以有快递员会感叹,"干这行,不敢生病不敢请假"。

在单人负责一片区域的基础上,谭志明把相近区域的业务员结成了对子,一方出现情况,则和另一方商量,协商好解决方式后再请假离岗。此外,结对合作的形式还被应用于到了每年的双11中,即使网点件量比平时增加2-3倍,也不容易爆仓。

双11来临前,谭志明只需要增加几个在站点分拣包裹的临时工。站点的业务员则4个人捆绑成一组,采用两班倒模式:第一班两人凌晨三点到岗,第二班两人凌晨五点到岗。不过,业务员们到岗的地点,不是网点,而是小组内商量的几个人分派区域的中心点。

凌晨2-3点之间,网点会直接将分拣好的包裹拉至各个小组的中心点,这时候,同行的快递公司都未上班,快递柜几乎都处于空置状态。第一班到岗的业务员直接取件投柜即可。凌晨五点之前,第一批快件就能投递结束。

这时,第二班到岗的快递员上班了,他们则来完成第二波分拣出来的快件投送。通过两班业务员合作与轮流休息的方式,网点一天不但可以完成多波快递投送,双11期间业务员也不至于太累,能早早回家休息。

"个人好,团体才能好,团体好,个人才能更好。"谭志明表示想要做到这些好,还有一个秘诀:把每一位客户当成朋友来做,"既然是朋友,那就不只是收个件,送个件,还要沟通、聊天,朋友有需要时,能顺手帮的忙肯定要帮。"

张家的媳妇怀孕了,李家的孙子特别爱给奶奶买东西,对于自己的客户,谭志明如数家珍,他也数不清自己帮客户提过多少东西,丢过多少次垃圾,有些客户送着送着,直接成了他的朋友。

今年,谭志明55岁了,他还是精神抖擞冲在一线,用他的话来讲,"只要公司还要我,我起码还能再干五年。"

编辑 陈晨

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