天下网商
登录/注册

温州超市老板娘:60000只口罩全送人,忘了给自己留一个

iwangshang / 章航英 / 2020-02-23

摘要:“我不要这样的‘机遇’,我宁愿我的货卖不掉。”

天下网商记者 章航英

林晓丽形容如今的生活:每天像打仗一样。

林晓丽今年32岁,与丈夫一起在温州经营一家小超市。温州是此次疫情的重灾区,疫情期间,这家80平米的小超市饿了么线上订单暴增,从原来80多单涨到现在每天300多单,客单价也从70多涨到150多。

为了满足周边居民的日常生活所需,林晓丽的超市有时候营业到凌晨4点,而她每天只睡三四个小时。

这几天忙得连轴转,没有时间做饭,每天的伙食就是一包方便面,林晓丽终于病倒了,牙齿肿痛,连说话都不方便。“这两天骑手没看到我,还以为我被隔离了。”

林晓丽的店像是一盏灯,看到它每天还营业,周边小区的人们就心定了很多。只有两种情况下林晓丽才会歇业——一是实在累得做不动了,二是店里实在没货了。

每天像陀螺一样旋转,骗家人说关店了

在年前早早地把老人孩子送回福建老家,是林晓丽觉得做得最正确的一件事。

由于过年只有林晓丽夫妻两个人在店里,员工放假回家,林晓丽怕到时候腾不出手照顾家人,便早早将家人送走。

没想到,后来的疫情严重程度远远超出了她的想象。家人每天都在催着他们,把店关了。林晓丽撒谎了。

事实上,林晓丽比之前任何时候,出门次数还多。

疫情发生之后,饿了么平台上的订单迅速上涨,每天有300多单。这其中,买的最多的是方便面、速冻水饺、零食,以及各种生活百货用品等。林晓丽想,现在大家出门都不方便,我们家店必须开下去。

要开下去,首先要解决货源的问题。然而,非常时期,许多物流停运,林晓丽无法从零售通上订货,只得出门自己寻货拉货。并且,由于交通管制,开不了小车,林晓丽只得开着电动车出门跑。

缺货也成了常态。如今一些紧俏的冷冻水饺、汤圆之类的食品进货,得去另外一个市场。每天,林晓丽得跑个好几个市场才能拉到货,电瓶车装得货少,得来回跑个好几趟。

林晓丽形容进货的状态:像“蚂蚁搬家”。

拉完一天的货后,林晓丽把商品上架到饿了么平台。疫情期间,林晓丽接到的订单,平均每个得有几十个品种,有的单子拉出来,足足有一米长。

于是,两个人在80平米的店里“像陀螺似的旋转”,拣货配货打包。什么时候没货,什么时候停止营业,第二天补货了再上。最晚的一次营业到凌晨4点,林晓丽回家睡了两小时的觉就又出去拉货了。

“明天我们还继续吗?”

疫情期间,即使进货价涨了,人工涨了,林晓丽在饿了么上的线上店,“一毛钱都没涨”。

“很多单子其实也是亏的,我没有算得很清楚,我没有每天算具体营业额有多少,我只能看今天做了多少单,服务了多少顾客。”林晓丽说。

“是疫情,对我来说不是机遇!我不要这样的机遇,我宁愿我的货卖不掉。”林晓丽在朋友圈写道。

她把这里当成了自己的家,来店里买东西的也都是附近的熟客。她觉得,在这样困难的时期,就应该将心比心,互帮互助。

暖心的评价很多,不过有时候,林晓丽还是觉得委屈。

一瓶8块钱进的84消毒液,林晓丽在饿了么上也卖8元。有个顾客下单了一瓶大瓶规格的消毒液,由于每天要配太多货,忙中出错,发成了小瓶规格的。林晓丽把小瓶的消毒液送给了这位顾客,退了他大瓶消毒液的钱——得到的是一个差评。

还有一次,一个顾客买了很多东西,林晓丽漏发了一个鞋刷。当时已经很晚了,林晓丽和顾客道歉,商量着退款或者第二天再送。这位顾客不答应。没办法,那天晚上凌晨1点钟,林晓丽只得先把店关了,开车过去——送一把鞋刷。

还有一天夜晚,下雨。骑手从她店里搬了一箱水送到附近小区,谁知道小区封了进不去。顾客不愿意下楼拿,直接退单。林晓丽打电话和顾客商量,先不要退单,不然骑手拿不到这一单的佣金,我把这一单的钱用微信转你。对方没有答应,坚持退单,骑手只得把水再搬回店里。林晓丽心疼他,自己把这一单的运费转给他。

林晓丽老公

每天晚上,林晓丽夫妻回到家,都会问对方一句——明天我们还继续吗?

他们也害怕,他们也想家人。

但是第二天,他们继续。

送出60000个口罩没给自己留一只

林晓丽有一天看到一条微信,噗嗤一下笑了。一位顾客给她发:我今年最后悔的事,没有要老板娘的口罩,现在一个口罩都没买到,当时你送我的还是一整包!

年前送完儿子回老家第二天,林晓丽开着电瓶车去买口罩。当时,口罩还很便宜,一打200个,卖几十元。一个普通医用口罩只需几分钱,一个N95口罩也只要6毛钱。见口罩便宜,想着大家都要赶着乘火车飞机回家,也许会需要,林晓丽一口气买了近60000个。整整好几个麻袋,摊开来堆成小山。

林晓丽一开始在自己线下店里送,一包一包地送,结果却没送出去几个。有相熟的顾客还打趣:我要口罩干嘛呢?我才不要呢!

林晓丽懵了,想不通大家为什么都不要,突然想到,饿了么上会不会有人需要呢?于是她把口罩上线了饿了么。一包10个或20个口罩,标价一分钱。

在饿了么上送口罩就顺利了很多,人们在下单的时候会顺手带上免费的口罩。单量越来越大,林晓丽只得找来朋友帮忙,分拣打包口罩。

60000个口罩就是这么送完的。林晓丽却忘了给自己留一个口罩,她现在戴的口罩,还是朋友寄给她的一些普通一次性口罩。

“要是现在有这么多口罩在手上,我现在就是土豪了。”林晓丽开玩笑。

不过,再有一次,还是会选择送人。她认真地说。

“我觉得这个时候不应该去看重这些,做好自己良心上能过得去的事情就可以了,我们俩夫妻都是这么想的。”

年前林晓丽送出的口罩

50000家小店极速上线

林晓丽说话爽朗、干脆。她人缘很好,寻货能力强,批发商有货了总是先通知她。

“跟顾客的关系一定要好,不要秉着那种顾客就是上帝,而是要和顾客成为朋友。”林晓丽的“生意经”中,真诚待人是重点。她说,顾客来消费很舒服,就自然愿意常来。顾客对你很信任,你也要真的把好的东西介绍给他们。

即使是在平时,林晓丽的店生意也一直都很好。林晓丽说,之前店里进货都在零售通上,由专人配送上门,店里的货源比较齐全,且大部分都是网红商品,其中三只松鼠和百草味就卖得很好。

年前,由于零售通上有活动,林晓丽订了好多海底捞的自煮火锅,一度担心卖不完。疫情一爆发,瞬间卖完,已经缺货很久。

如今,林晓丽不仅要找自煮火锅的同时,也会到处帮顾客寻找口罩、消毒液等防疫用品。

林晓丽的超市是一盏灯,还有越来越多的灯正在亮起。

疫情期间,如林晓丽一样,数万家分布全国各地的街边小店坚持营业,只不过阵地重心从线下转移到了线上。他们都说了和她同样的话:“如果我们不开门,附近小区居民买东西更困难。”

非常时期,为了支持如林晓丽的超市这样的街边小店恢复营业,阿里巴巴集团旗下零售通和饿了么口碑两大业务板联手,专门开通“外卖极速上线”功能。

其中,零售通将支持街边小店前端提供供应端的供给,饿了么口碑加速这些店铺的审批上线。

截至2月16日,全国已经有2万家小店经审核,开通饿了么外卖服务,恢复营业。预计至2月底,将有50000家小店上线,为附近居民提供生活保障。

分享:

发表评论

最新评论