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支付宝为疫情医护人员紧急上线这个项目,希望他们永远用不到

iwangshang / 姜雪芬 / 2020-02-07

摘要:我本凡人,哪有不怕。你们守护世界,我们守护你。

天下网商记者 姜雪芬

这是个不寻常的春节。

疫情当前,人们戴起口罩,闭门不出,企业单位延期开工,学校推迟开学。很多人没有回家,医护人员在一线和病毒作战,和时间抢人,企业、志愿者奔波捐助,普通市民肩扛手台搬运物资……

政府和医疗机构在前线作战,互联网公司也加入抗疫大军,捐钱驰援武汉,从海内外调集物资,仓库人员驻守一方,客服放弃休假在家办公,外卖小哥为封城中的人们送去热腾腾的饭菜,医生通过平台线上义诊,或做起另类主播宣传防疫知识。

他们中的很多人,都是互联网公司里一员,普通但勤劳,平凡又忙碌,通过平台守望相助,抗击疫情。无数个普通人为了这个社会、国家努力着,汇成了互联网公司参与解决社会公共问题的一支力量。

你们守护世界,我们守护你

他们是白衣天使,是众人眼中的英雄,奋战在抗疫一线,疗愈他人,救治苍生。

这个春节,绝大多数医护人员没回家,或住在医院附近宾馆,或在医院的休息区对付一下。物资紧缺,人手不够,为了让隔离服穿得久一点,他们甚至用上了尿不湿。不吃不喝,憋了16个小时才去洗手间。

但他们也本凡人,面对高于常人的风险,有的感染了病毒、隔离:同在一家医院上班的夫妻,一星期见不到面;参加过非典疫情、汶川地震救援、军演保障的医生,回家自我隔离;被隔离在长江两头的夫妻,还有说“对不起爸妈,今年还没和你们吃过一顿饭”在前线抗疫的姐弟......

春节假期,李鼎接触了很多奋战在一线的医护人员,每天都被他们的经历感动。

1月27日,支付宝保险平台为医护人员设立的健康保障金上线。作为支付宝客服小二,她每天早上7:30准时坐到电脑前,“有时眼睛一睁穿着睡衣就开始工作,一整天都顾不上洗脸”。

第一天就有3000多的咨询量,客服团队每天奋战到凌晨。“希望他们都能得到相应的保障”。全家人也开始和她保持一致的作息,她几点能吃饭、睡觉,全家就几点开饭、睡觉。因为涉及用户信息的保密,她每天都单独关在房间里工作,家人轻易不去打扰她。

何嘉安(化名)是被他们守护的一员。他今年40岁,是武汉市汉口医院放射科主任、副主任医师。病毒肆虐,一切来得太突然、猛烈。1月21日晚上,他开始发烧、干咳。26日,核酸检测结果出来,阳性。

何医生的爱人是医院任重症监护室(ICU)主任,还一直奋战在前线。夫妻虽在同一家医院,但隔离一个星期,她一直没去看丈夫,“免得浪费一件防护服”。何医生说不怪她,医院的防护服实在紧缺,好多同事都是尽量控制自己不吃不喝、不上厕所,坚持一天8小时穿着防护服,脱一次就少一件。

看着院办给员工家属的信,他也会默默流泪。但想到奔赴前线的妻子和同事们,就有了继续和病毒抗争的动力。他希望能早日康复加入到战斗中。

争分夺秒13个小时

”他们不是英雄,只是普通人,其中一位是我同事老公,孩子才刚刚一周岁。哪个保险公司或者企业或者相关部门,能不能给上前线的医务工作者一份保险以防不测。愿他们都平安归来。”看到医生在朋友圈的呼吁,不少人心里五味杂陈。

我们能为抗击疫情做些什么?大年初一晚上,支付宝保险事业群总裁尹铭在工作群里问道。彼时,国家医保局已推出对新冠肺炎患者采取特殊报销政策,患者医疗费用由国家医保承担。

1月26日(大年初二),凌晨一两点,蚂蚁保险的业务群就此讨论。当天上午,他们决定,给一线抗击疫情的医护人员送去一份免费的健康保障。“医护人员守护大家,我们希望守护他们,解决他们的后顾之忧”。

13:30,项目立项,50人左右的虚拟团队在全国各地瞬间到位,技术、产品、UED、法务、财务、客服等多个团队分头开干。支付宝保险平台产品总监梁越平介绍,保险产品的链条比较长,一般做一个有影响力的商业化产品,从立项、评估、精算、理赔服务和风控体系搭建,没有半个月到一个月下不来。

而这次医护人员保障项目,从立项到上线仅用了13个小时。

保障计划面向二级以上医疗机构的医护人员,确诊信息公示,风控不难;没有等待期、健康告知,所需提供的材料相对简化,理赔核赔过程无须提交纸质材料,不用接触工作人员。

一般情况下,交互都是在需求确认后开始做,而视觉在交互确认后开干。但这次,一边定需求一边定交互,视觉同步设计。

争分夺秒保障项目快速上线!

业内很多机构为医护人员提供的保障,仅针对“身故”。他们决定健康保障金要把确诊的医护人员也纳入到保障范围。这对机构风险承担能力是一大考验。保障金免费捐给医生,如何预估资金?团队最后盲拍了一个预算数字,发放完了再补充申请。

1月27日凌晨2:00,专门为全国医护人员设立的“健康保障金”上线。上线仅1个小时,1万人领取,3天超过100万人领取。248名一线客服小二放弃假期,投入工作。

希望医护人员都能早日平安回家,永远用不上这份保障

根据支付宝健康保障金的规则,在国家卫健委公告认定的疫情期间,如医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状肺炎,确诊后可申请最高10万保障金;如果不幸因病身故,将提供50万元保障金。截至发稿,已有超过130万人领取了保障计划。

但疫情的拐点仍未出现,挑战远不仅于此。尹铭和项目组清楚的知道,公司的力量是有限的,只能量力而行,优先保障最需要的那群人。

他在自己的头条里写到:希望医护人员都能早日平安回家,永远用不上这份保障。

愿所有人都平安归来,早日回家!

编辑 汪帆

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