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这些隔离区的“送餐员”火了,不穿防护服、不戴口罩还被狂点赞

iwangshang / 蒋婵娟 / 2020-02-01

摘要:在AI、机器人等技术的帮助下,医务人员避免了更多不必要的风险。

天下网商记者 蒋婵娟

“大家好,可爱的小花生来给大家送饭了,祝您用餐愉快。如有其他需要,请微信联系工作人员哦。”

一到用餐时间,这个身高一米二,身体内有三层托盘,名为“小花生”的机器人就会载上饭菜,在楼道里边前进,边进行循环语音播报。每扇门前,它都会稍作停留,等待房间内的人前来取餐。

这一幕每天都会在杭州市委党校集中隔离观察点上演。

“小花生”的上岗原因,还得追溯到一周前。1月24日,由新加坡飞至杭州萧山机场的TR188次航班上有2名确诊为感染新型冠状病毒的乘客被送至萧山区第一人民医院,与他们同一航班的219名乘客被安排在了市委党校进行集中隔离观察。

所有乘客很快被安排妥当,每人一个单间,集中居住在7号楼。不过,问题也出现了,见面触碰就存在交叉感染的可能性,每日送餐工作就具有一定的风险。

情况紧急之下,之前在杭州新白鹿餐厅已经有了送餐经验的机器人“小花生们”被集中起来,火速在隔离点上岗。它们不用戴口罩、不穿防护服,每天只要按时消毒即可。

#杭州隔离点采用机器人送餐#这一微博话题也迅速引发关注,目前阅读量已经超过1000万,讨论数量近1500条,国内外网友纷纷为可爱的机器人点赞。不过,很多人不知道的是,“小花生们”得以快递上岗的背后,有着一群人的付出和努力。

三小时集队完毕

1月25日深夜11点,一个电话打断了周文源的春节假期。

原来,他的一位好友在朋友圈看到一则来自市团委方面的社会求助信息,表示为了防止市委党校隔离区人员交叉感染的可能性,询问是否有企业愿意伸出援手,提供送餐机器人。

新白鹿是杭州本地的一家杭帮菜馆,2019年年初,其就引进了送餐机器人。经过了人机磨合,新白鹿相同岗位人效提高了30%左右,机器人在送餐方面的功能相对成熟。而机器人业务布局,正是在董事长周文源的全力支持下完成的。

一听到这个消息,周文源二话不说,立马答应了下来,然后赶紧联系了跟品牌有着合作的机器人供应商。几番沟通之后,他就跟上海机器人服务商擎朗智能确定好了服务意向。

不过,由于春节期间物流速度相对缓慢,从远在嘉兴的制造工厂运输机器人来杭显然来不及。于是,双方决定分头合作,由新白鹿负责在杭州本地调度门店机器人来应急,擎朗智能则负责召集专项组前来杭州支援。

凌晨两点,这支临时组织起来的团队,就已经把成员全部敲定。周文源从杭州各家新白鹿门店调拨出了16台机器人,擎朗智能第一时间集结了一支6人的专项组,其中覆盖研发、运维、技术支持和售后服务等各个岗位。

在疫情面前,最宝贵的就是时间,敲定队伍后,双方还给自己定了一个时限,24小时之内,第一波机器人就要上岗工作。

送餐机器人抵达市委党校宾馆

“机器人不怕感染,但人怕。”周文源表示,其实自己在提出这一诉求的时候,很怕服务商那边出现抽调人手困难的情况。首先,现在正值春节,大家基本都在休假,更重要的是,这支专项组直奔的是隔离区,进入隔离区就意味着有感染的可能性。

更何况,按照现在的隔离政策,把送餐机器人安装调试完毕后,专项组同样也要面临14天的隔离观察期。

到隔离区去

这样的顾虑,也徘徊在李靖熙的心头。

作为擎朗智能运维部的总监,这个春节他没有回老家过年,接到新白鹿那边的需求后,怀着担忧,他立刻在群里发布了“征集令”。结果令他很意外,接到任务的同事没有一个拒绝这个任务:“虽然每个工程师内心都有顾虑,但是没有一个人后退。”

今年33岁的运维工程师吴晶晶就是专项组的一员。他常住上海,独自照顾年迈且身患疾病的母亲以及10岁的女儿,一看到这个情况,却没有任何犹豫地加入了专项小组。

一放下手机,吴晶晶就立刻收拾了多套换洗的衣物奔赴杭州。不过为了避免家人担心,他临走前撒了一个善意的谎言,告知家人临时来了笔大单子,自己得回公司加班,有一段时间可能回不了家。

从山西老家赶过来的技术工程师张琨,谈起说服家人这个环节时,则有点好笑又感动:“我都还打算做做思想工作啥的,准备了一肚子的大道理,设想好了反驳的理由,结果我爸一听直接来一句,‘全力支持’。”如此开明的父亲,让他对于这趟杭州驰援行动更加充满了力量。

过了家人那一关,6名专项组成员如约在1月26日先后抵达了杭州市委党校。放下行李,一行人立即投入紧张的工作:探讨合理路线、制定方案、绘制地图、运行测试,再对这边工作人员进行技术培训。当天,便有部分楼层开始尝试使用机器人送餐。

第一台送餐机器人部署开始

当然,在送餐机器人部署过程中,专项组也遇到了一些难题。比如机器人送餐到达后怎么通知房间内的人?于是便有了开头“小花生”边播报边送餐的模式。再比如,机器人如何自主调整最利于用户取餐角度,方便人员拿取;在一个直行走廊,两台机器人相遇时如何智能避让,高效工作等等。

结合现场的实际情况,专项组成员们进行不断的调试优化,经过2天在隔离区的忙碌奔波、连夜加班,隔离区7号楼所有楼层都实现了机器人送餐服务。

至此,这支6人的专项小组成员,才在隔离区睡上一个安稳的觉。

机器人还能做什么?

除了杭州市委党校隔离区外,现在有着越来越多的机器人也在投入到这场战役。

几乎与“小花生们”奔赴党校同一时间,新白鹿还接到了临安区集中医学观察点的需求,又牵头了一批智能送餐机器人去那边上岗。

1月29日,广东省人民医院迎来了两名特殊的“新员工”,双胞胎机器人“平平”和“安安”。

它俩具有超强的记忆,可自主开关门搭乘电梯,能够迅速准确地完成物资配送,每台机器人相当于3个配送员,降低了临床工作人员的安全风险。

1月30日,在嘉兴南湖区新嘉街道的集中隔离留观点,嘉兴首位机器人志愿者“小美”上岗了。在这里,“小美”根据工作人员的指令,为留观人员提供送餐、送药、送物品等各项服务。

这些机器人看起来没有温度,但危机时刻,在最危险的地方为大家提供着“有温度”的服务,尽可能地减少人员交叉感染的可能性,减轻工作人员的工作负担。这背后离不开技术人员们的拳拳之心。

人机协作,配送物资

“我们的送餐机器人在隔离区里,指定用作物资的即时配送,这些设备24小时连轴转,属于超负荷工作,一定不能出现意外停机,所以我们要严阵以待,保证设备长期安全稳定运行。”张琨说这样一想,呆在隔离区正好,可以实时查看机器人们是否正常运行,每个岗位都有人在,一有问题大家可以迅速解决。

“十七年前我们这边的隔离病人,送餐是用竹篮吊上去、吃完再吊下来的。前几天在微博看到隔离区机器人送饭的小视频,确实感慨科技日新月异。”一位医生说道。

相比SARS时期,此次抗击疫情时,用上了不少高科技装备,比如还有大数据协助疫情管控、超算支持疫苗研发、人工智能助力体温检测等等。多家证券基金表示,疫情短期内对市场或将产生一定的负面影响,但仍然能看到科技板块的机会。

编辑 陈晨

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