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天猫双11药店守夜人:你们买买买的时候,他们在深夜找药

iwangshang / 王金成 / 2019-11-11

摘要:从上万种药中只找你要的。

天下网商记者 王金成

时间走过11月10日最后一秒,全民“剁手”狂欢就开始了。

同一时间,杭州德苑路的一家九洲大药房的卷闸门缓缓放下,林玉华被锁在了里面。他要在里面待一晚上,直到上午8点同事来开门。

51岁的林玉华,是一名药店守夜人。

和平常的日子一样,“双十一”的夜里也会有人生病,也需要买药应急。相比网上的热闹,林玉华在店里就显得很冷清,只有时不时响起的“饿了么已经为你自动接单”的声音为伴。

在别人买买买的时候,他却一个人在孤夜里为病人找药。

“这没啥,能帮到夜里生病的人就行。”林玉华说着就来了一个“大数据分析”,今晚感冒的人多,999感冒灵、复方鱼腥草这些买的人多。

这一晚,林玉华没有打开过手机里的淘宝一次。

从上万种药里迅速找对药品

林玉华是江苏连云港人,身材有些魁梧。

他是店里的资深员工,药房开业的时候他就在了,一干就是16年。

“你报出药名,我就立马知道在哪个位置。”林玉华来杭州这么多年,说话仍带有一点家乡口音。

做这份工作,就是找药要快要准确。

天猫双11药店守夜人:你们买买买时下,他们在深夜找药

药店里有上万种药品,快速找药对他来说就像是一种条件反射,几乎不需要思考的时间。哪怕角落一点的药,也用不了十几秒钟,就能准确锁定。

当然,药店里为了方便他们取药,将夜间常用的感冒药、胃药、退烧药、计生用品放在一个架子上。

一位客人家人过敏了,来买了一盒开瑞坦。

林玉华把药递给他,还会嘱咐一句:不要吃鸡蛋牛奶这些食物了,药物最好和维生素c一起吃,可以增强免疫力。

除了店员口头上提醒之外,对于网上下单的,药店里还准备了很多小便签,上面是温馨提示:咽喉肿痛,不要服用海鲜类辛辣刺激的食物;滋补药物宜在空腹时服用,服用期间忌浓茶、萝卜……

这些小便签会和药品一起被放进专用的外送纸袋里。

天猫双11药店守夜人:你们买买买时下,他们在深夜找药

晚上9点到12点这段时间,是夜间买药的高峰时段。有时候,几个订单同时响起,林玉华和同事吴国荣就各自分头去拿药。

“这三个小时,多的时候会有50多单。”林玉华说,这还不算到店里来买药的,所以一个人会忙不过来。

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12点后一个人被“关”在店里

过了12点,吴国荣下班,他会在走之前放下卷闸门,把林玉华一个人关在里面。

“一个人值班,这样安全一点,药可以从里面递出来的。”吴国荣和林玉华告别后就骑上电瓶车离开,过几天轮到他值班,也一样要被关在店里面。

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这时候,“双十一”的狂欢更开始,“饿了么已经为你自动接单”的声音响起,附近一个小区里住户买的感冒药,林玉华拿好药装进绿色的纸袋里。

不一会儿,蜂鸟的外卖员就来取药,林玉华与他核对订单后,从里面把药品递给外卖员。

这一单之后,店里安静了好一会儿。“可能是双十一,今天没有平常那么多。”他又隔着卷闸门笑笑,生病的人少,也是好事。

店里其实有一张专门的折叠床,给值夜班的人休息的,不过林玉华最多只是在上面坐一会儿刷刷抖音,根本不敢躺下去。

生病不分时间的,所以买药的订单也是没有规律的,林玉华根本不敢躺。

天猫双11药店守夜人:你们买买买时下,他们在深夜找药

一整晚都要坐着,对谁来说都是一件累人的事情。前不久,林玉华因为胆囊息肉做过一个小手术,不过休息了十几天就上班了。

晚上,拉下卷闸门之后,店里只剩下一个人,就显得很冷清。

林玉华倒是觉得这算不了什么,夜里买药的人并不比白天少,一晚上下来也有30多单了,如果天气不好,碰到下雨天什么的,就更多了。“生病了买药能应个急,不然一点小毛病得跑医院也麻烦。

线上订单多了工资也涨了

以前,夜间买药都得自己跑去药店。

去年8月,阿里健康和蜂鸟在杭州推出了夜间“急送药”服务后,给很多人的买药带去了不少方便。

林玉华对此感受很深,以前哪怕天气再差,夜里生病了买药必须跑出来,有时候找一家24小时服务的药店也不容易。

“现在淘宝上、饿了么上面都可以下单买药,不用专门跑出来找方便很多。”林玉华说,基本上附近几公里住户下单,快一点的15分钟就能送到,“相比以前,现在夜间买药的多了不少。”

自从可以线上下单买药,林玉华的收入也涨了几百块。

天猫双11药店守夜人:你们买买买时下,他们在深夜找药

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快到两点钟,又来了一个买计生用品的订搜索单。林玉华笑笑说,两点左右计生用品的订单就多起来了,很多人在这个点“搞事”。

这一夜,林玉华估摸又是三十来个单子。上午八点,很多人在清空购物车之后短暂睡了几个小时去上班了,林玉华也被同事们“放出来”回家睡觉去了。

药店守夜人的双十一,就是这样,冷清但很重要。

林玉华这样的药店守夜人还有很多,如今已经有包括北京、广州、深圳、杭州、武汉、上海、成都等十个城市上线了“7×24小时急送药”服务,只需要打开手机淘宝搜索药品,就能在家等候药品送上门。

在网络那一端,就是林玉华这样的一个个“守夜人”,熬着最冷清的夜,配着最要紧的药品。

天猫双11药店守夜人:你们买买买时下,他们在深夜找药

据了解,在开通阿里健康7×24小时急送药的城市,线下药房变身新零售药房,O2O药店订单增幅140%。

此外,截至2019年10月,100多家企业与阿里健康合作O2O业务, 覆盖130多个城市(10城7×24小时30分钟送达, 120多个城市1小时配送),其中4000多家药店已在手机淘宝、天猫、支付宝等多个手机客户端开通O2O新零售药店。相比去年同期,阿里健康O2O新零售订单量整体同比增幅达300%。

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