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独家 | 天猫双11前,阿里巴巴总部都发生了什么?

iwangshang / 李丹超 汪帆 章于亮 / 2019-11-10

摘要:当商业文明遇到美好生活,琼琚偶遇了琅玕,一低头,天猫双11已十一载。

天下网商记者 李丹超 汪帆 | 文 章于亮 | 摄

11月10日,晴,23摄氏度,农历辛亥日,宜祈福、求嗣、求财、交易、赴任。

杭州文一西路,横贯未来科技城,全长6.88公里,再过数小时,这条路上的969号地标便将成为全球的风暴眼——一场举世瞩目的商业奇迹身披金甲,万众瞩目,从天而降。

今天,天下网商记者兵分五路,在天猫双11开始前的11个小时,进入到阿里巴巴总部所在地西溪园区,记录下这个平凡周日的点点滴滴,用最普通的个体还原全球最大购物狂欢节的恢弘体系,用最平凡的个体讲述这个这个蓝色星球上最大规模的潮流盛典。

四川诗人翟永明有一首《在古代》,“我们只是并肩策马,走几十里地,当耳环叮当作响,你微微一笑。低头间,我们又走了几十里地。”

当商业文明遇到美好生活,琼琚偶遇了琅玕,一低头,天猫双11已十一载。

“这种感觉像回家过年”

10日上午十点,阿里巴巴西溪园区二号楼一层凤凰山庄,贴上了红色海报“全民体验官”。是夜0点,这里将坐满身披红色战袍的阿里郎。

11日0点开始,这里将会有“全民体验官”轮流值班

胡超群,阿里大文娱小二,平时工作坐标内蒙古,这是她第二次回到阿里总部。

“这种感觉像回家过年。”在呼和浩特,胡超群孤身一人负责大麦网商家运营,第一次“回家”是入职时的百阿培训。“回家”心切,10月底她在内网看到“天猫双11全民体验官”的招募帖时,第一时间报了名。接下来,她用半个月的时间学习客服基本礼仪、业务流程和天猫双11玩法,成为600多位全民体验官之一。

阿里cco小二青仪说,11号那天“全民体验官们”会分时段体验一线客服,为的是让非客服岗位的同学也能有机会亲自接触客户,知道用户诉求,更好地理解客户第一。

9号晚上,胡超群带着老公一起进入阿里园区,从大门口一路合影到食堂。胡超群笑说:“老公回到家默默发了朋友圈,还让我把访客发的那个小卡片收好,说那个要保存好留念。”

胡超群小俩口在西溪园区合影

“在光明顶抓老鼠”

前不久,第二届中国国际进出口博览会上,被问到对今年天猫双11的数据预测,张勇说,天猫双11最关键的不是销售数字,而是技术峰值,我们能够每秒钟支撑多少笔订单的处理,既不发生钱的错误,又不发生错误的库存,错误的记录,这才能保证整个商业顺畅运转。

从9号夜里开始,IT小哥贝齐就拉着小推车,往来于园区四号楼和访客中心,给商家提供IT资产柜补充装备。一个晚上,贝齐和他的小伙伴搬了上百台笔记本电脑。

搬完,贝齐打趣道,“今天搬这个要小心点,按价值算,我可能搬了一套房吧。”

IT小哥在给商家提供的IT资产柜前补充装备

阿里巴巴西溪园区的1号楼的“光明顶”会议室,被小二称为“山顶”的地方。

自2013年阿里总部搬迁至西溪之后,这里一直在天猫双11期间被用作“指挥部”,天猫双11期间,这间会议室会“集结”数百的阿里各部门精英。

阿里巴巴西溪园区的1号楼的“光明顶”会议室

“为了防止老鼠搞破坏,我们和行政的同学们全园区堵老鼠洞,还抓了好几只呢。”不届笑着说。不过他也表示,在经历过“猫晚”几千人使用wifi、公司年会几万人使用wifi的演练,自己对光明顶的网络已经是成竹在胸。

可能你已经看到前不久关于“天猫双11技术心脏”阿里张北数据中心的新闻。由于前期准备得当,工程师小哥哥们已经自顾自地种起了麦子,据说这些麦子还被运到西溪园区,寓意简单粗暴:大卖。

放飞自我的阿里张北数据中心工程师小哥哥们

“我最喜欢甜橙蒸蛋”

你见过凌晨两点打烊的星巴克吗?

今晚的西溪园区,还有晚上10点关门的宝岛金点,午夜收摊的甘其食、凌晨三四点下班的食堂。

星巴克紧急召来一帮“黑围裙”坐镇

所有的店铺进了这里似乎都会被阿里味传染。

1993年生的大厨徐阳,今年帮着一起设计阿里心愿餐,6道餐,灵感来自“新六脉神剑”。一群戴高帽的大师傅,愣是坐在一起看完了金庸的《天龙八部》,学着阿里郎们头脑风暴做复盘。“我最喜欢甜橙蒸蛋。”徐阳说,自己的购物车里已经放了全家人的过冬衣物,就像这道菜一样,天猫双11就该让大家甜甜生活、快乐工作。

马老师同款火锅味棒棒糖

1988年生的糕点师谯立,今年负责做了80份心形大麦包。他的东家宝岛金点,围着阿里各个园区已经开了6家店,店员们张口就能来几句阿里土话。来杭州已经11年的谯立就要准备结婚了,所以,他的购物车里现在全是为婚礼买的东西。

为商家准备的“提枣橙蕉”果篮

据称,今年阿里食堂的送餐量预计将达7万多份,正餐之间还有每天2到3次的网红零食投喂。

12名行政姑娘穿着印有“定胜操”字样的白色体恤和橙色短裙,来送上一只轻松活泼的“兔子舞.

“你越了解它,反而更有敬畏之心”

2015年天猫双11结束的时候,央广有位记者写下一篇手记“我们为什么要报道天猫双11?”其中写道:“读懂天猫双11,是一次观察’中国经济’的机会。”

天猫双11第11年,已经不仅是一个网站的节日,而是全中国的商业大巡礼,全球商业的奥林匹克。

今年天猫双11,商家和阿里并肩作战

天猫双11的见证者数不胜数,这些人中的大多数,对于西溪园区如此熟悉,今天再来这里,却依然有按捺不住的情愫。

杭州日报记者张丽华,今年第11年跑天猫双11。去年此时,她以记录者的身份入选“十年十人”。10号,她的朋友圈里这样写道“他来了!他来了!我抖了!我抖了!”她曾说自己,每次天猫双11的前一周,就被一种莫名的焦虑感缠上了,作为记录者,从来都在与文字、内容做着“殊死搏斗”,天猫双11其实是一头“猛兽”,你越了解它,反而更有敬畏之心。

一位参与天猫双11多年的现场速记,进入西溪园区后,在朋友圈写下:有幸参与每年天猫双11活动(工作、剁手两不误),预祝天猫双11“大麦(大卖)”。

阿里脱贫特派员盼帅,也发了朋友圈:礼县苹果+礼县黄芪亮相天猫双11晚会!我们一起推动起来,助力礼县电商脱贫。

还有西溪园区的养鹅大爷高立学,这些天每天早上六点多到园区,除了照顾好两只大白鹅,还要管牢清理河道和协助深夜保洁的工作。高师傅说,10号下半夜和11号上半夜,是保洁最忙的时候,“娃娃们没时间吃饭,匆匆扒拉两口饭盒,我们看着也心疼。”

一场商业和生活的重逢

记者 李丹超 手记

2010年11月10日,我和宿舍三个姐妹守到0点,在韩都衣舍挑了500多块钱的衣服。那是我们的第一个天猫双11,那年我们大三,西北校园网的速度实在有点卡壳。

2013年11月10日,还是同行的老公在晚上8点发来信息,照片上是一个巨大的电子屏,还有他傲娇的脸。那是我到杭州工作的第一年,那天我暖在被窝里,给心上人买了一把飞科牌剃须刀。

2019年11月10日,我站在阿里巴巴西溪园区和两岁的儿子视频,他并不明白画面中那满目红色的意义,但他清楚知道,妈妈购物车里那辆他最喜爱的小汽车马上就要真正属于他。

今天,是个充满期待的日子。这里,正在等待一场商业和生活的美妙重逢。

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