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从客服到带货百万的极有家灯具主播:2019成淘宝家居直播爆发年

iwangshang / 网商君 / 2019-04-24

摘要:大学毕业三年带货百万背后:淘宝家居直播爆发,有商家成交涨3倍。

从客服到带货百万需要多少年?淘宝极有家店铺“摩灯时代·光艺造家”的灯具主播叶曦只用了三年。2016年才大学毕业的叶曦,现在每天都会在直播间里,用“污皇”这个昵称熟练地跟消费者推荐灯饰,最高一天给店铺带动的成交能超过百万。而从“灯”出发,他还把更多好用的家居家装用品搭配起来推荐给粉丝。

当前,淘宝直播正向更广泛品类快速渗透、拓展,不仅是灯饰,整个淘宝极有家的家居直播都在迎来全面爆发。直播能更直观地为消费者呈现场景搭配的效果,让消费者从买单品变为买“整个场景”。

4月16日在佛山淘宝极有家的佛山家具卖家大会上,“林尔邦家具”运营人员温俊马就告诉记者,通过直播,他店铺里的购买多件搭配好的家具的消费者已经超过80%。这也给商家带去了惊人的爆发。另一家极有家家具商家“壹加一”的负责人吴杰更表示:“店铺自去年开通直播以来,每天的成交同比翻了三倍,直播效果特别好。”

“污皇”叶曦在自己的淘宝直播间里向大家介绍灯具

大学毕业生初生牛犊不怕虎,抓住家居直播新机遇

2016年6月,大学刚毕业的叶曦加入了淘宝极有家店铺“摩灯时代·光艺造家”。起初叶曦还只是做客服,但三个月后在上海家居展上的一次偶然机会,他发现了淘宝直播这个新鲜玩意儿,看到主播们拿着手机边逛展边直播,还可以跟很多粉丝介绍产品。他觉得直播让原本一对一的客服交流变为更丰富的购物体验。

回去后,叶曦找到老板说想试试,从此便开始了在家居行业的直播“拓荒之旅”,叶曦在直播间里也启用了新的昵称“污皇”。

彼时的淘宝直播才诞生不到半年,在家居电商领域更是没有成熟的经验。来自湖南的叶曦,凭着小时候常看湖南台电视导购节目得来的“经验”,尝试给粉丝推荐起灯来。叶曦如今回忆,觉得自己当时是“初生牛犊不怕虎”。他的直播很快就帮助“摩灯时代·光艺造家”的店铺粉丝大涨3倍。

叶曦告诉记者,他父母都是从事家居设计相关行业的,从小他也耳濡目染,一直琢磨、研究软装的设计和搭配,加之大学里也捣鼓过电商,对消费者的心理和需求都有一定了解。同时在做客服的三个月里,他更是回答了无数消费者提问,对消费者买灯饰的痛点和需求几乎“了如指掌”。这些积累都让他在直播时更能抓住粉丝的心。

通过积累,“污皇”直播的形式也变得多种多样,从最开始的介绍灯饰,到把灯饰和装修、家具搭配结合起来推荐,再到直播灯具的安装甚至是房间装修的全过程。粉丝通过他的直播间能更清楚地了解到灯的品质和搭配效果。

上万粉丝汇聚直播间分享生活,改变家居消费形态

如今“污皇”在淘宝上的群里已积累了上万粉丝,每个周末都会收到数万条信息的“轰炸”,除了询问产品,粉丝们更会分享自己购买的灯饰的使用和搭配效果。

再后来,随着群里的讨论日趋活跃,粉丝们还开始分享自己的生活,相互推荐在淘宝极有家上又买了什么优质产品等等。甚至还有粉丝会邀请“污皇”去他家里直播,从直播“卖家秀”到展示“买家秀”,直播让家居家装的销售更加贴近消费者的生活。

叶曦有时会受邀到粉丝家里去实地直播灯具

不仅如此,在淘宝直播间里,叶曦还会跟粉丝互动,为他们精准定制灯饰的审美风格与搭配。现在,每次店铺出新产品,叶曦都会在直播间和粉丝群里发几款商品的图,请粉丝投票,由此他能挑出最受欢迎的几款组合做成搭配套餐提供给消费者。

从客服做到带货百万的家居主播,叶曦的“神奇之旅”折射出淘宝惊人的创新能力。淘宝不断创造新业态、新职业,给了叶曦这样的年轻大学毕业生展示自我的人生机遇。作为全球第一家居平台,淘宝极有家与直播的结合,给一大批商家带去惊人的商业爆发力,更全方位升级了消费者的体验。

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