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高鑫零售新零售改造成果初现:一小时配送准点率超99%

iwangshang / 网商君 / 2019-03-04

摘要:3月4日,高鑫零售发布2018年财报,显示高鑫零售2018年大力投入新零售,实现了旗下所有门店接入淘鲜达。此外,去年下半年完成了苏宁对所有大润发和欧尚门店的入驻及改造。

今日,高鑫零售发布2018年财报。财报显示,高鑫零售2018年大力投入新零售,实现了旗下所有门店接入淘鲜达。此外,去年下半年完成了苏宁对所有大润发和欧尚门店的入驻及改造。

图片:大润发接入淘鲜达后,一小时达配送员正在送货_meitu_5

高鑫零售2018年实现了旗下所有门店接入淘鲜达。图为淘鲜达一小时达配送员在送货中。

2018年是高鑫零售数字化转型、对旧有门店改造升级的一年。行业人士分析认为,从其交出的成绩单看,已经为未来发展奠定坚实基础。目前高鑫零售的新零售改造成果已经初步显现,未来可期。

根据凯度消费者指数提供的实体零售商最新市场份额,高鑫零售在现代渠道主要零售商市场份额为8.2%,排行第一。此外,高鑫零售财报发布后,各大投行机构对其维持评级。

财报还宣布了黃明端将出任高鑫零售CEO的消息。市场普遍认为,这是高鑫零售进一步加强大润发与欧尚两大零售品牌整合、全面推行新零售的信号。高鑫零售方面也表示,将整合大润发和欧尚两家公司的总部并建立联合总部,大润发将协助欧尚升级IT系统及整合供应链。2019年将继续透过技术和数据驱动,致力推行线上业务和对旧有门店的改造升级。

接入淘鲜达:一小时配送准点率超99%

2018年,高鑫零售实现了旗下所有大润发门店和欧尚门店接入淘鲜达。根据其财报,目前每家门店可为淘鲜达业务分别提供13000到15000个品项,产品主要涵盖生鲜食品及快速消费品。从与客户购物体验及满意度相关的三项关键指标来看:其门店一小时配送的准点率已超过99%,页面的缺货率低于3%,出货的缺货率低于0.1%。

据了解,淘鲜达在阿里的天猫超市事业群旗下,负责生鲜百货1小时送达业务,为传统的大卖场提供线上线下整合的解决方案,通过数字化经营协助其提高效率。顾客在指定门店周边三公里内的订单,可于一小时内配送到家。

一小时达线上订单量成为大润发和欧尚门店销售的增量。据早些时候媒体报道,大润发运营三个月的淘鲜达门店,日均线上订单超过1200单,单店月度销售额环比提升超过10%,单店累计新增年轻顾客数超过2万名。

数字化改造:门店品类和心智重构

门店接入淘鲜达带来了更多的线上流量,拓展了门店服务半径,这些是可以“看得见”的改造结果。改造的背后,是后台数据的打通、门店云POS系统升级和供货系统的改造。

高鑫零售也提出,将通过淘鲜达对实体店进一步的数字化改造,实现会员系统、支付、库存、营销、物流及供应链一体化。除了给门店经营带来增量、提高门店效率以外,数字化改造也有助于其获得更清晰的顾客画像,为将来的个性化和精准营销搭建基础。

新零售升级给门店带来的还有品类的重构。苏宁入驻大润发和欧尚门店后,销售品类涵盖黑家电、白家电、小家电、3C产品及厨卫用品等,将有助于高鑫零售提升家电市场能力,实现销售规模增长。门店引进淘宝心选、生活无忧等自创品牌,则将在纺品和生活百货品类提供更高性价比的产品。此外,盒马的日日鲜系列商品、天猫超市的网红商品、天猫智能母婴区等也已经在大润发落地。

黄明端之前接受媒体采访时也曾表示,未来门店有望不断迭代,开创一种“适合大卖场的新零售运转模式”。“一旦运转成熟,也把经验分享给更多同行。”

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