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阿里巴巴入选福布斯十大有爱零售故事 每天都是跟客户的“情人节”

iwangshang / 网商君 / 2019-02-14

摘要:作为新兴零售企业代表,阿里巴巴凭无障碍工作,与蒂芙尼、沃尔玛等老牌零售企业共同入选。

“零售的历史不仅仅是一部商业编年史,更是一本爱的日记。”

情人节到来之际,福布斯发表了一篇“应景”文章。不同的是,文章的主角不是具体某个人爱情故事,而是十家零售企业为客户做出的有爱举动,每个故事都爱心满满。作为新兴零售企业代表,阿里巴巴凭无障碍工作,与蒂芙尼、沃尔玛等老牌零售企业共同入选。

福布斯报道截图

文中提到,2011年起,阿里巴巴一直致力于无障碍工作,为视障人士“芝麻开门”,让他们也能享受网购的便利。

刚刚过去的2018年,淘宝在无障碍领域发布重大升级,视障者的网购正在变得更加便利。基于读光OCR(光学字符识别)技术在淘宝中的应用,那些原本存在于图片中的文字也能被识别和读取。福布斯称“这是很多屏幕阅读软件所缺乏的功能”。

福布斯报道内文

据公开信息显示,现在,平均每天在淘宝上的视障者就已经有30万,双12期间,读光OCR每天被调用接近1亿次,视障者每天在平台浏览的商品超200万件。在虚拟的网络世界里,视障者有了一条能平等购物的数字“盲道”。

图说:2015年11月18日,深圳信息无障碍研究会为淘宝工程师发来致敬信,代表视障群体感谢淘宝在信息无障碍上的努力_meitu_5

深圳市信息无障碍研究会为阿里员工发来致敬信,感谢他们在信息无障碍上的努力

报道中,阿里巴巴作为新兴零售代表入选,该公司也是中国唯一入选企业。同时进入榜单的,还有星巴克奖励计划、蒂芙尼的钻石产地公开计划、沃尔玛面向青少年的专业连锁超市等其它9个零售企业项目。如果说2月14日是恋人之间的情人节,那这些暖心的项目则让企业每天都在与用户共度情人节。

文章作者Bryan Pearso是一名客户忠诚度领域的资深研究专家,出版过多本相关书籍,并曾为《华尔街日报》、《商业周刊》等多个北美新闻媒体发表署名文章。他表示,有了这样的故事,即便零售业竞争再激烈、有再多不定的变化,这些企业的领导人们也有理由“晚上睡个好觉”。在Bryan Pearso看来,基于这样一种为客户着想的本心,这些零售企业代表一定会书写出更多有爱的传奇。

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