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探店|开在GUCCI和LV斜对面的网易考拉,在卖些什么?

iwangshang / / 2019-01-29

摘要:第一家门店落地杭州,卖GUCCI也卖妙洁,网易考拉打得什么算盘?

文/探姐

1月20日,网易考拉第一家线下店落地杭州,听说现场一度人满为患,探姐决定去一探究竟。

探店|开在GUCCI和LV斜对面的网易考拉,在卖些什么?

这家店位于杭州西湖湖滨银泰in77的B区,和利星百货隔路相望。穿过马路走一分钟能到西湖边,算得上是非常优越的地段了。虽然是工作日的下午,人流量依然不小。

现场估算,总面积有700平方米左右。上下两层均为沿街独栋,排面不小。在西湖边,除了隔壁的Apple官方零售店,能有这么大排面的就是斜对面的LV和GUCCI们了。

在这个地段开店,网易考拉打了什么算盘?难不成想和奢侈品大佬们抢生意么?

卖GUCCI也卖妙洁

店里是简约的装修风格,灯光比较明亮,音响循环播放着小野丽莎的《Cachito》,购物氛围还是挺轻松的。

探店|开在GUCCI和LV斜对面的网易考拉,在卖些什么?

整体风格简约明亮

货架设计采用了从低柜向高柜递增的层次设计。沿墙是一圈高柜,路中间则交错摆了不同造型的矮柜。一楼的矮柜有的陈列护肤品小样组合,有的用来集结折扣商品,有的用来做品牌专柜。上到二楼,还是相似的结构设计,陈列的商品有一半都是母婴产品,包括宝宝的辅食、衣服、尿不湿之类。此外还有小型家电、零食、餐具、四件套等。

探店|开在GUCCI和LV斜对面的网易考拉,在卖些什么?

戴森专柜

门店的商品品类十分庞杂,从奢侈品牌到国际运动品牌再到考拉工厂店生产零食的小品牌,从电热水壶到冻干银耳汤再到SKII,商品几乎涵盖了吃穿用到娱乐消遣各个层面的消费需要。你可以在这里买好一只品牌包包,同时买下两卷妙洁的保鲜袋,再顺带买走一只机械键盘。

线上线下这么多商品,如何保证价格一致呢?一块两指宽的电子价签帮忙解决了这个问题,一旦线上价格发生变化,价签就会发出信号提醒店员调整价格,线下的订单也会同步到线上。

虽然是工作日,边逛边挑的顾客一波接一波,店里没有冷清过。一楼设有自助买单结算机,同时支持微信和支付宝付款,不时有顾客走过去下单。整个过程不超过两分钟,购物过程比较畅通。

探店|开在GUCCI和LV斜对面的网易考拉,在卖些什么?

顾客自助买单

店里还放置了两台电子互动大屏,只要把条形码对准扫描,就能在大屏幕上查看商品详情。再或者,用手机App、微信扫描价签上的二维码,可以直接跳转商品的线上详情页面,顺便可以看到其他消费者的评价。

消费体验仍有待提升

在旗舰店开业之前,网易考拉在杭州和郑州分别开了一家线下体验店。与体验店相比,旗舰店更注重场景设计和购物体验的提升。不过,可能由于线下运营经验不足,这家旗舰店还是有让人吐槽的地方。

根据店员介绍,旗舰店共配备了二十多名工作人员实行三班倒。对于一家700平米的店来说,这个人员配置不算少。店员们分别在自己负责的区域,对顾客进行引导和介绍,从而提升顾客的消费体验。

但探姐在逛了一个多小时后,依然有些糊涂,记不住商品的区域分布和位置。

探店|开在GUCCI和LV斜对面的网易考拉,在卖些什么?

从进口洗护产品到常见的日用品都有陈列

探姐了解到,整家店有3000多个SKU,是根据之前线上的销售情况及店铺周边消费者画像挑选出来的商品,覆盖了美妆、个护、母婴等很多类目。

搬出这么多线上爆品,想要迎合所有可能潜在的线下购物需求。但店里却没有清晰的分区布局及导购提示,有的货架陈列的商品较少,想要突出留白的设计感,但有的货架上显得很拥挤,有二十多款单品挤在一起。

当想要表达的内容太多又受限于场地和空间时,最终呈现出来的效果只能是商品密集混乱地堆放在一起,缺乏条理和重点。即使配备了导购人员,也难以缓解消费者的疑惑。

流量生意

上个月,网易严选在500米外的另一家商场也开了家线下店。探姐在对比后发现,网易考拉的这家旗舰店开得有些仓促,货品管理也显得心有余而力不足,店内不少服饰鞋子都已经断码。

为什么要这么匆忙地开业呢?或许与即将到来的春节有关。

之前也有媒体报道,西湖景区2018年十一国庆高峰期一天接待的游客量就达到83万人。根据前两天高德新发布的预测报告,春节期间杭州西湖将照例拥堵,湖东边儿将最堵,对于此处的商家是个利好,说不定可以从拥堵滞留的人群里获得不错的进店率和成交量。

面对即将到来的春节,网易考拉怎么会轻易错过?选址在这样的黄金地段,相当于拥有了天然地流量入口,辐射的人群将不仅仅局限于杭州本地人,还有从全国各地蜂拥而来的游客。这对考拉的品牌来说,也会有不小的助益。

这也就不难理解,丁磊为何花这么大的成本把店开在寸土寸金的西湖边了。探姐八卦地去搜了下,湖滨银泰一楼50平米的商铺年租金大概在30W左右。如果按相同价格计算,700平米的两层独栋商铺年租金大概率要超过400万了。

这么昂贵的租金,这么高的人力成本,以卖不超过1000元的商品为主,网易考拉旗舰店能不能养活自己?当游客大量光顾的时候,能不能接的住?

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