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天猫上线“商家售后服务评价”功能,消费者体验将纳入商家考核指标

iwangshang / 网商君 / 2018-03-27

摘要:近日,在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务。这意味着,消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。

细心的用户一定发现了,近日,在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务。这意味着,消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。

在消费者网购的过程中,难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费链路中,最易发生纠纷的一大环节。在这一环节,以往天猫重要的考核指标是品质退款率,这个指标更多的是从商家的行为出发。而此次新增的“商家售后服务评价”功能则是从消费者视角出发,将消费者的体验作为评价商家服务能力的重要指标。

“商家售后服务评价”功能上线后,消费者发起退款,无论商家同意或是拒绝,消费者都有入口对商家的服务进行评价。目前,消费者通过手机淘宝-我的-退款/售后路径。

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“商家售后服务评价”亦是天猫提高商家服务能力的重要抓手。此后,该项指标将可能被应用在营销活动报名等多个场景中,希望商家能够重视消费者的服务体验。

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