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为了支付宝五福,这个男人跪了两年,今年终于可以安心吃顿饺子了

iwangshang / 汪帆 / 2018-02-16

摘要:亲戚朋友聚在一起,借着传福卡,拉近点距离,这就是集五福的意义。

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文/ 天下网商记者 汪帆

这是冠华做“五福”的第三年。如果说,第一年,是作为产品经理的份内事儿。第二年,是为了还敬业福的“债”。那么第三年,对他而言,又意味着什么呢?

“大概是,集一个五福才像过年,就像看春晚,吃饺子一样。”这位支付宝的“五福”产品负责人说。 

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冠华

今年除夕夜,2.51亿人集齐五福,瓜分了5亿奖金。冠华又给大家写了一封信。他说,“集五福”这个曾经误打误撞的项目一路颠簸,成了大家过年时会记挂的小惦念、小习惯,“这是我们没有想过,也不敢想的事情,我们何德何能,能得到大家这么多的包容和爱。”

屏幕快照 2018-02-16 下午8.19.51

今年的“集五福”团队

一次推倒重来 “福卡”的诞生

“五福”的诞生,源于一次意外。

2016年春节前夕,支付宝竞标成功,获得央视春晚的独家合作互动平台。在前期方案设计里,主线活动是“咻一咻”,即整点抢红包。还有一条副线,叫做“赞赏”,观众根据春晚节目点赞,会获得支付宝和商家的金额回馈。

前方竞标成功消息传来,作为“赞赏”项目负责人,冠华第一时间组建团队,主产品经理霁晴是他的属下,主管运营的子衿是前属下……核心团队8名女将,冠华取名“八美闹春”。很快,技术团队也加入进来,办公室乌压压一群人,没日没夜做方案。

子衿与霁晴

子衿与霁晴

然而,随着方案进一步细化,冠华心里越来越不踏实,总觉得玩法不是很好,但“时间紧迫,也没有那个魄力,推倒重来了。”12月底,所有准备工作就绪。冠华要带着子衿和霁晴,去到央视汇报。临去前,技术负责人在公司楼下星巴克对他说“你这次去汇报,不成功就成仁了。”没想到,一语成谶。

“一开始,对方没说好也没说不好。”冠华汇报完毕,会议室推门进来一老先生。“据说是在央视内部有很重量级的身份。”子衿回忆,老先生听罢方案,一下子就给否了。当时,所有人都懵了。子衿和霁晴更是呆住,等她们反应过来,赶紧拉住差点和老先生吵起来的冠华。

推倒重来,团队憋了一周,不停的头脑风暴,不知谁提议“集卡”一下子点燃了冠华的小宇宙。作为一名80后,买干脆面集小浣熊卡,是共同的记忆,特别好玩儿。最开始设定的集卡,是“福禄寿喜财”或者“中华大联欢”,象征五福临门。拿给老先生一看,他也觉得挺好,但“不够有文化”。再后来,就从社会主义核心价值观里选了五个词“爱国”“敬业”“富强”“和谐”“友善”命名。

方案通过后,冠华第二天一大早就飞回杭州,召集所有人,推进工作。很快,项目组同事们还招商回来6亿多,其中,四个多亿砸给“咻一咻”,2亿用于“集福卡”。

从“可牛了”到被“骂惨了”

活动开始那天,冠华正在从北京返回杭州的高铁上补觉,突然接到电话惊醒“冠华,你火啦!”他得知“集福卡”活动第一天上线,就有几千万人在玩,第二天参与用户是上亿。街头巷尾的,从白领到摊贩,人人都在集福卡,出租车司机拿张福卡都能抵钱,渗透度空前高。

刚开始那两天,冠华整个人都是飘的,觉得自己“可牛了”。到了第四天,他隐隐觉得不太对,玩的人越来越多,有点兜不住了,这2亿到底该怎么分。有人提议,随机分,但是被冠华否了。“大家集福卡明明付出了一样的努力,为什么要拼手气呢?” 冠华坚持平分,一下子就把自己架了上去,骑虎难下。平分,分多少合适呢?很多同事来支招,但都没有两全其美的方案。

讨论很久后,冠华认为,红包的大头奖金都花在咻一咻上,当晚用户通过咻一咻平均都能拿到5-10元不等的红包,那么比起咻一咻,用户收集福卡付出的精力要高很多,不能再只分到10块20块的。再三权衡,项目组定了一共放出826888张敬业福。

谁成想,春晚当天,敬业福发出去后,支付宝被全国人民骂惨了。甚至当晚就有文章直指“支付宝,脑子进屎了!” “因为大家都以为除夕当晚会发很多敬业福,结果没有,之前的努力白费了。”冠华说,从大年三十集完开始,之前“集福卡”累积的好口碑雪崩式崩塌了,连团队内部也被打蒙了。初三,冠华坐火车回山东老家,打开手机看公司内部论坛热帖,第一屏热帖,二三十条全在骂五福。“损失了用户对你的信任,丢掉了口碑。” 那一次,冠华和团队,都挺伤的。

“如果给我们再来一次的机会,怎么办?”冠华自问自答“只有一点我是确定的,我再也不会做这个项目了。”

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冠华和团队成员

跪键盘的冠华,今年是来“还债”的

嘴上虽然这么说着,第二年春节,冠华还是“被接棒”了集五福活动。在这之前,他偷偷在微博上搜索了下,看看大家有没有忘记“敬业福”。结果,不管支付宝发了个啥,下面评论都是“拿敬业福出来!”这稍微给了冠华一点信心,也明确了今年的任务,他是来“还债”的。

说干咱就干,还是老班底,呼啦啦又拉了起来。“去年太辛苦,本来今年再不想做了。但如果是跟冠华的话,我还是愿意再试一次。”子衿和冠华同一批进公司,在她看来,“钢铁直男”冠华是个非常果敢的领导,有勇有谋,执行力相当强。

“今年五福只做一件事情,把去年欠大家的敬业福还回去。“冠华说。几经筹备,产品上线,狂发敬业福。

为了弥补去年的“过错”,2017年1月18日,活动开始第一天,支付宝官方微博发出了冠华致歉全国用户的一封信。配图是冠华手拿红包跪键盘的一张照片。

冠华致全国人民的信

冠华致全国人民的信

值得一提的是,在“跪键盘”这件事上,支付宝内部一度起了不小的争议。有人直接反对,认为有损员工尊严,作为冠华的同事在情感上难以接受。此事最后拍板:“大家对敬业福不满意,那产品经理就跪一个,又不露脸。错了就放下身段服个软,大家一乐,这事就过去了。”

“都不容易!”“平身吧,好好说话。”“你要是和我在一起,我就原谅你。”……评论如潮,大部分用户并未对没抢到红包这件事情耿耿于怀。

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冠华跪发红包

2017年1月27日,年三十的晚上,总计2亿元的支付宝五福现金红包开奖,中奖页面显示,最终有167966715(约1.68亿)人集齐五福,平均下来一个人可以分不到1.2元。在红包的分配方面也与第一年有所不同,并不是“平均分配”而是“随机红包”,最高可达666元,最低可能只有几毛钱。尽管钱不多,但网友们表现得也很豁达:钱多钱少不重要,就是图个乐子。

和贴春联、吃饺子看春晚一样,五福成了新年俗

随着2018春节临近,五福的呼声日益高涨,支付宝官微每天都收到成百上千条用户的询问。用冠华的话说,跟“撒娇”似的。“今年还有五福活动吗?”“不集福一点年味儿都没有”“说连苍井空都结婚了,你们集福还没开始。”“要不给我敬业福,我花呗帐单也不还了”……除了这些“千呼万唤”,让冠华和团队决心把五福这个“高危项目”一直做下去的,同样是用户带给他们的感动。

五福技术团队

五福技术团队

五福活动后,支付宝收到了无数用户的来信。

一位北京的用户写道:“去年过年的时候,支付宝集五福的活动,在学校的时候铆足了劲每天各种扫福,怎么都得不到敬业福。寒假回家前姥姥就已经脑梗住院了,她话也说不清楚了很多事情也记不得了。陪床时,我和妈妈拿手机顺手扫了医院里挂着的几个福字,一人扫了一个敬业福,瞬间集齐。那一刻突然觉得很神奇,突然就觉得是姥姥带来了这样的福气,是亲人团聚才能有这样的魔力。现在姥姥已经出院了,但每每想到那一天神奇的福气,心里都还是甜的很。”

还有河南的用户说,“我是男生,之前跟我爸关系一直很尴尬,说不了几句话就会吵起来。去年过年,工作原因没有回家,偶然听我姐说最近咱爸把咱家的福字都扫光了,就差一个敬业福。于是,为了让我爸高兴,我决定一定要扫出一张敬业福,然后送给他!终于,皇天不负有心人,在临近活动结束的时候我扫出了一张敬业福,打开支付宝送给了我爸,我爸当时并没有回复我什么,但是我姐说,咱爸非常开心,因为门口那几个老头再也不会说咱爸扫不出来敬业福了,为老爸出了一口气。人越老越像小孩,像极了当初的自己,后悔之前惹父母生气,自从那次送敬业福之后,我跟老爸的关系越来越好了,经常会跟我聊天,催婚什么的。”

不仅有亲情,还有爱情。

一位山东用户这样说道:暗恋的女神说谁帮她集齐五福就跟他在一起。于是乎我在拼命为她注册账号抽五福、跟网友换五福。终于为她集齐了,然而她却没有答应跟我在一起。最后跟当初换五福的网友无话不聊,成了恋人。

……

冠华

冠华

“一年到头没见面,春节回到老家,亲戚朋友能借着交换福卡,聚在一起,拉近一点距离,这是福卡的意义。就跟平时回家一起吃饺子,吃年夜饭,贴春联、看春晚一样,让大家觉得,“一定要集个五福,才是真正过年了。”

对于冠华和他的同事们而言,五福已经不仅仅是一个功能性的产品,五福更是一种亲情的维系,是一种新的年俗。

冠华说,在这个科技的时代,能用自己的一点绵薄之力帮助延续美好的中国文化是他们的荣幸。他还许了一个小心愿:希望咱们中国的“福”子也能像圣诞树那样被全世界认识,“福”不用被翻译成Lucky,它的发音就是“FU”。

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