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健身界的“7-11”,乐刻如何借助互联网和大数据让深夜健身成为可能

iwangshang / 网商君 / 2017-12-28

摘要:乐刻创始合伙人苏璐表示,某种程度上,乐刻与紧密合作的本地生活服务平台口碑,在行业中的角色定位相似,都是通过线上与线下结合,重构“人货场”的关系。

定位7*24小时不打烊的共享健身平台乐刻,双12在口碑上卖出了1万2千多张健身卡,既有40天期限也有一年期限的,以及十节精选的私教课产品。这是什么概念呢?“坚持每周健身3次,40天左右,全国至少有1万多个人会脱胎换骨,他们的身心都将得到很大改善。”乐刻创始合伙人苏璐说。

这个结果大大超出苏璐的想象。就在双12前一天,她还忐忑销售目标比去年翻了一倍,团队能不能完成。但最终,双12数据让她大受鼓舞。

迅猛增长的销售数字背后,是用户对乐刻打破传统健身模式的认可——从需三五千平方米场地转变为200-300平方米左右的轻量、灵活的“小而美”;会员月卡只需99元(北京/上海199元/月),所有课程免费,健身器材随意使用。

口碑双12线下消费狂欢,进一步唤起了城市人们对锻炼的渴望。数据显示,乐刻目前累计付费会员100万人,12月的活跃用户达到30万人。无论是凌晨时分下班的互联网公司员工,还是想要活动筋骨的社区全职主妇,都在乐刻健身房里挥汗如雨。

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互联网工具助力实现“无人健身房”

如今引发热议的“无人”商业模式,乐刻实在2015年就尝试践行。以线下健身场馆为基础、线上数据平台为核心,乐刻借助二维码、物联网技术和口碑解决方案解决人工问题。具体而言,健身房传统的前台服务,在乐刻被扫(二维码)码进门和平台在线约课取代;销售人员被口碑店铺的“门店动态”和线上套餐取代。

如此一来,用户只需通过手机线上寻找附近的乐刻门店,出门前完成选课、约课,穿戴好运动装备就可以到店,以会员身份开启健身之旅。

“我们的门店平均只需0.7人看守”,乐刻业务负责人汪全绅说,“在某些城市的乐刻门店,运动器械甚至也需要用户扫码启动,目的是以降低单位时间空转的情况。同时线上自主约课,线下签到打卡也更符合用户体验的需求。”

传统健身房“赌”的是用户办了健身卡后不去,通过提升空间坪效来获取收益;乐刻则“赌”的是用户办了健身卡后常来,依靠降低健身消费门槛、提升用户活跃频次来获取收益。不过,乐刻对健身房的重新定义,起初并非如此坚定。

2015年,乐刻在杭州城西银泰开出第一家“99元/月不限次数”的24小时自助健身房。整个健身房算上器械、操房和更衣室的面积也只有191平方米,不到传统健身俱乐部面积的1/20,而且一间私教室还身兼办公室的职能。

“我们也在想,24小时不打烊,真的会有人来么?我们用了‘土办法’:数人头。到晚上每来一个客人,我们就上去‘调研’,问对方是什么职业,为什么选择这个时间点运动。”苏璐回忆说,“结果发现,还真有人来。有时我们加班到凌晨,准备在办公室躺椅上睡下了,零零星星还有不少人进门。”

互联网、金融行业不舍昼夜地交易运转,使得作息不同于传统朝九晚五的上班族们,无法享受传统健身房正常营业时间内的服务。乐刻恰恰填补了这一块市场空白。“我们的门店虽然面积小,但是五脏俱全、分布密集,用户出了家门、公司走几步路就能到。”汪全坤表示,乐刻所在区域1.5公里的范围之内,健身人口翻了三番。

线上线下结合,重构“用户、教练和健身房”

99元的入门月费固然足够吸引人,但配合进阶型健身爱好者大数据推出的各类课程才是真正抓取用户的核心竞争力,因此乐刻把健身房整体2/3的面积都装修成为操房,并安排密集的健身课程。

“我们只根据用户的需求来判定要开什么操课,以及需要开多少节课。”苏璐表示,基于阿里体系大数据,每一个从口碑进入乐刻的会员都画像清晰。当用户在口碑乐刻店铺购买健身卡,或者线下扫码进入场馆健身时,该用户的性别、年龄、职业范围、消费偏好等数据便沉淀到了乐刻后台。

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针对白领女性占到会员60%的情况,乐刻科学开发了“维密训练营”等辅助训练用户仪态、身姿的课程,而在不同门店,因用户运动喜好、生活习惯不同,乐刻提供的操课也极具针对性。比如在蚂蚁金服、连连科技等互联网公司,主打工间肩颈操课等,颇受用户欢迎。

正是基于互联网大数据的实时洞察,乐刻事半功倍地“粘”住了用户。“3000平方米-5000平方米的健身房每天约有160—220人次客流量,而在乐刻300平米的健身房里,每天访客可以多达350人次。”汪全绅说,“高峰值,我们曾在一家门店一天开了17节课。”

乐刻也在努力接入与运动相关的场景。苏璐透露,乐刻目前在全国8个城市开设近300余家健身房,达成意向签约的物业突破420家,并且与第三方共同管理运营上海杨浦市民健身中心,让健身服务延伸给中老年群体。“如果我们的用户需要,乐刻甚至能把广场舞都做到最潮最健康。”

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苏璐表示,某种程度上,乐刻与紧密合作的本地生活服务平台口碑,在行业中的角色定位相似,都是通过线上与线下结合,重构“人货场”的关系。只不过乐刻的人、货、场分别是健身用户、健身课程及健身房。“乐刻要做的就是让用户的体验更好,同时付出的代价更低;让教练获得比原先更好的收入,专业技能还能持续提高;并且通过智能化和互联网让场馆降低成本,提高运营效率。”

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