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TOP商家是如何监测双11数据的?

iwangshang / 生意参谋 / 2017-11-03

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摘要:要想把双11做好,商家必须要形成一个统一的意识,即大促前后的每个环节,都要基于数据分析进行精细化运营。

双11是一个系统的工程,它考验的不仅仅是店铺运营单个岗位的功力,更是一次覆盖客服、仓储、美工、推广等所有岗位在内的综合式大练兵。要想把双11做好,商家必须要形成一个统一的意识,即大促前后的每个环节,都要基于数据分析进行精细化运营。毕竟,眉毛胡子一把抓的时代过去了,要想在双11中突围,就必须用数据指导大促,把数据落实到大促筹备的每一个环节中。

一、活动前:重点关注预售、预热数据,了解收藏加购物情况,为大促充分蓄水的同时,查缺补漏!

进入11月,最重要的事情就是查缺补漏。这个时候要重点关注预售预热情况,了解店内核心宝贝的定金支付情况、收藏加购情况,看是否达到目标。如果没有,这个时间段要抓紧补足流量和曝光,如果都达到了,则再重点排查,这批核心宝贝的库存是否都充足,是否有黑马宝贝被漏掉了,如果有,要赶紧拎出来重点维护。

建议关注的数据:预售定金支付数据、聚划算品品牌团预热数据、店铺自定义预热数据、预热期分小时收藏加购物数据、商品SKU库存数据、竞店实时收藏加购数据、竞店流量结构

访问路径:生意参谋-数据作战室-活动分析/竞店监控

预售定金支付数据

预热期分小时收藏加购数据

预热期商品SKU库存数据&收藏加购数据

预期期竞店流量结构

二、活动中:上到行业竞争,下至SKU库存,核心指标都要实时监控,出现风险才能马上应对

大促当天最考验的是迅速响应的能力。这个时候,一定要重点关注实时数据。实时数据参谋长建议关注以下几个:

1、整体数据要通盘了解:这里说的“整体”由大到下包括行业、竞争、本集团、本店、本活动、活动的某个环节(如物流、直播)等多个维度。这些数据都要通盘了解,避免任何一个问题出现问题。但是,双十一当天需要关注的东西实在太多,又不可能每个维度都监控得非常细致,那么,关注核心指标的实时数据就可以。这个可以通过作战大屏去解决,包括行业大屏、竞争大屏、单店大屏、多店大屏、活动大屏、直播大屏、物流大屏等。

访问路径:生意参谋-作战室-作战大屏/商品监控/竞店监控

行业大屏、竞争大屏、单店大屏、多店大屏、活动大屏、直播大屏、物流大屏等

2、本店数据要实时监控到每个环节:上述“整体数据”,是帮助我们对大促有个大致的了解,关于本店的细致数据,我们则要重点关注以下几项——预售的尾款支付情况(高转化的安排优先曝光,未达预期的及时催付或推广优先级调后)、预热的收藏加购转化情况(运营形式参考尾款支付情况)、大促效果分小时监控&横向对比(哪个时间段落后可以排查原因赶上目标)、SKU库存监控(低库存商品抓紧调货或及时下架避免投诉)、优惠券红包转化情况(哪类优惠券/红包效果最好及时追加)、行业排名/竞争动态(关注行业排名对话和竞店实时情况,找出差距点)。

访问路径:生意参谋-作战室-活动分析

预售尾款实时支付情况(支付分商品查看)

大促效果分小时实时监控

大促优惠券红包分小时转化数据

核心商品实时交易&收藏加购情况

竞店实时交易情况

三、活动后:重点关注物流情况,避免客户投诉;全面复盘活动效果,把经验教训沉淀下来。

做活动最忌讳的就是做完就做完了,没有总结也没有沉淀,双11更是如此。双11结束,有两个事情得马上启动,一是物流的监控,二是活动效果的复盘。

监控物流是为了确保发货效率,避免用户投诉,而复盘是为了下次活动可以吸取经验,或找到新的市场空间。此外,在流量成本越来越贵的今天,复盘还要各位注重客群的分析,要在活动后与新客不断互动,增强粘性,老客则要做好关怀,避免流失。了解客户画像,后续活动才能精准营销。

访问路径:生意参谋-作战室-作战大屏/活动对比/客群沉淀

物流大屏实时监控物流进展

支持多活动对比,找出同类型活动的优劣之处

多活动拉新召回效果横向对比

支持查看新客人群画像(不同类目标签不同)

支持查看活动人群在活动结束后的回访、回购情况

以上,是双11前后建议亲们务必重点监控的数据。做好数据分析,双11大促才能做到胸有成竹。数据作战室包含超10块作战大屏,支持实时监控本店商品和竞争对手,支持无限个活动的全链路分析和天猫双11预售分析。如果您已准备冲刺双11,别忘了用好数据作战室,用更多数据指导双11,相信能让您的大促效果更上一层楼!

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