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天猫开卖“活”宠物,数万元一只被谁买走?

iwangshang / 宏颖 / 2017-10-03

摘要:10月3日,天猫首家活体宠物店铺正式运营。宠物们第一次来到线上,它们开始与主人发生着一场场不同寻常的相遇。

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文/宏颖 编辑/陈晨

“亲,你好!想咨询这只柯基宝宝吗,有什么可以帮你?”

“我们好朋友马上结婚了,她很喜欢狗,我们很想送她一份特别的礼物。”

“亲,狗狗一定能见证你们的友谊和她的幸福~”

就在8月29日,对话中的上海姑娘下单了一只价值8388元的柯基幼犬。这一订单由此成为天猫活体宠物交易的第一单。

结婚前一天,浙江江山的小青(化名)收到了快递员带来的特殊礼物。这是三位一同在上海打拼的大学同窗好友,为了表达独特的祝福,专门在天猫合买的 “爱的礼物”。

抱起小狗的那刻,姑娘流泪了。

经历1个多月的试运营,10月3日,天猫首家活体宠物店铺淘宠宝正式运营。据悉,第一批上线的宠物包括柴犬、柯基、法斗、萨摩耶等狗狗在内的26个犬种和英国短毛猫、苏格兰折耳、异国短毛猫、斯芬克斯猫在内的10个猫咪品种。

但是,成交背后的整个过程超越了交易本身,它更是一种情感、缘分的相遇:中间所发生的是人与人、人和宠物间的故事。犬舍中的狗狗、猫猫,通过线上的正规渠道,寻找到了未来相伴的主人,而主人因此有了情感寄托。

事实上,随着生活方式和消费者水平的提高,越来越多宠物走入中国家庭中,衍生了一大批“铲屎官”。据《2017年宠物主人画像报告》显示2016年中国宠物数量已经超过了1亿只。

宠物们第一次来到线上后,它们开始与主人发生着一场场不同寻常的相遇。

淘宠宝

淘宠宝天猫旗舰店

100只宠物上线寻主人:陪老人、送女友都有

在欧美国家中,不少家庭有这样一个习惯,当家中宝宝出生后,父母会买一只幼犬带到家中,陪伴孩子一路成长,这是一份“爱的初礼”。

1个多月前,同样在爱意满满的七夕节(8月28日),淘宠宝天猫旗舰店上线,如今,上架的猫猫狗狗队伍日益壮大,上百只喵星人、汪星人聚集于此。有陪伴犬“柴犬”,有寻回犬“金毛”,也有“法国斗牛犬”等,还有英国短毛猫、苏格兰折耳。

苏格兰折耳猫

苏格兰折耳猫

娜娜,是淘宠宝天猫官方旗舰店的客服,据介绍,从上线至今,每日咨询量高达三百人,一个月累计有近万人。

前两天深夜,一位在北上广打拼的男士,在娜娜的推荐后,最后为远在家乡的父母挑选了一只柴犬狗,作为家中独子,他希望狗狗能陪伴寂寞的老人;同样是在凌晨,娜娜接到一个福建客人的咨询,他一连拍下了一对狗,只为送给爱狗的妻子;也有位学生,因为特别想养狗的,但担心父母不同意她的决定,反复咨询了娜娜一大堆问题……

“早已超脱了客服的身份,更是一个宠物顾问。”娜娜说,自己和伙伴们所做的是,就是帮助宠物们找到爱它们的主人。

此前,天猫并没有活体宠物类目,售卖的是宠物粮食、日化品等消费品为主,直到7月27日,天猫更新《2017年度入驻资质细则》,允许以邀约形式入驻宠物活体,且调整招商标准,活体宠物类目由此正式确立。

因为这一契机,淘宠宝成了登陆天猫的第一家,也是目前唯一的一家。

淘宠宝来自于上海,它是一个全方位宠物保障平台。所有宠物是出自CKU、CSV、CAAC等国家级宠物专业组织所认证的合作犬舍,数量高达2万家、300多种犬种。(注:CKU是中国犬业联盟;CAAC是中爱纯种猫联合管理发展中心、CSV是德国牧羊犬俱乐部。)

相比其他平台,淘宠宝的宠物最大的不同是:拥有名门望族的血统。所有狗狗猫猫都是纯血种赛级犬/猫,还不乏宠物界大赛中获奖名犬、名猫的直系幼崽。

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植入芯片的“名门汪族”

宠物上线的首批阵容中,独挑大梁的就是一只玛丽诺斯比利时牧羊犬。工作人员告诉《天下网商》,它的来头可不小,其父是德国大赛DMC赛事亚军,母亲的胞兄获过德国冠军,世界大赛中名列第八,而小狗狗从小接受幼训、包括智力开发、胆量培养等。

纯血种宠物售价自然不菲,淘宠宝平均客单价高至两万元。目前,最贵的是一只法国斗牛犬,它是法斗冠军家族的 “美眉”幼犬,售价为41898元,最便宜的是一只英国短毛猫,售价为3899元。

进入每一个宠物的商品详情页,都可以看到详细的家族信息。记者看到,最新上线的法国斗牛犬、金毛等,“父母”都在大赛中崭露过头角。

而这些身份都被在交付前记录在了埋植进皮下的芯片中,上面记录了国际通用、且唯一的编号,可查询身份,而当宠物交付到主人手上时,还会一本“户口本”,记录了宠物的的血统证明。

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宠物们来自全国各地的犬舍,因为是“非标”商品,所有的品源品控、物流和售后问题,都需要拥有一套特殊的“交付标准”。

初生宠物免疫力差,容易生病,平台确定宠物必须在出生后80天才上架,同时完成3次疫苗、3次驱虫。值得一提的是,宠物还上了一道保险,平安保险独家定制了长达60天的“宠物疾病身故险”,属业内首创。一旦宠物出现相关的健康问题,主人可获得至少80%的交易金额的赔偿。

而且,宠物们来自天南地北,包括安徽、上海、四川等地,来到主人身边宠物们乘坐了特殊的交通工具。

市面上接受活体宠物的快递公司少之又少,为此,淘宠宝一方面自建物流,一方面与圈内知名物流公司签下协议。例如,当广东徐小姐成功下单后,负责宠物物流的专人专门前往上海犬舍提取宠物送至机场,安排登机,到广东后,同样专人专车接机,送往徐小姐家中,所有物流专员都是宠物健康专员。物流费用价格也不菲,如从上海送往杭州运费约700元,送往成都则上千元。

据该项目负责人,电商服务商宝尊的相关负责人介绍,每一位淘宠宝的客服上岗前,需要经历长达1个多月的培训,除了一般的购物流程咨询外,还包括每只上线宠物的个体特征、鉴定、养育等内容。

当宠物在徐小姐家安家后,专业的宠物营养师团队提供“7天全24小时”的一对一服务,传授给徐小姐喂养技巧,让宠物们适应全新的生活环境。

“以前我从来没养过狗,一开始还挺担心养不活它,还好宠物营养师顾问随时提醒我,狗狗现在已经粘上我了。”徐小姐说。

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汪星人、喵星人加入双11

越来越多宠物走入中国家庭中,中国宠物行业市场进入井喷期,铲屎官们也是越来越舍得花钱,据《2016年度中国宠物行业白皮书》,2016年国内宠物行业总体消费已达到千亿规模,预计2020年超过2000亿元规模。

在天猫上,宠物粮食、生活用品、医疗保健品、清洁美容等周边用品繁多,不乏全自动便便冲水烘干猫厕所,花哨宠物服装,华丽的宠物房屋等,不少价格高至几千元,销售火爆。

然而,相比传统的宠物消费品市场,作为链条上游的活体宠物在线上却是另一番景象,长期缺少专业化电商平台。同时,在线下,“星期狗”、杂种狗等交易乱象丛生,主人难觅靠谱的爱宠。

“热情高涨的消费者们,亟需一个能放心购买好宠的地方,天猫成为首选。”淘宠宝市场总监徐女士告诉《天下网商》。

正因为此,项目早在2015年开始酝酿,2016年宠艾(上海)网络科技有限公司正式成立,并且上线APP。天猫项目于2016年10月正式启动,经过一段探索后,今年4月跟天猫接洽

当活体宠物的类目首次在天猫创立后,淘宠宝、宝尊电商、和天猫三方进入密切的协调沟通,打通所有IT技术、天猫各部门及营销等各环节。最终,淘宠宝正式登陆天猫。今年天猫双11,淘宠宝也将参与其中,更多汪星人、喵星人将集体亮相。

按照规划,这里不仅是一个宠物交易平台,还会成为宠物爱好者们的聚焦地。为此,淘宠宝还将以内容营销为切入点,国庆期间,为期4天的FCI亚洲杯犬赛实况直播将上演,让这里成为与消费者建立情感链接的纽带。

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