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客服头条BB哥:细节决定成败,重新认识自己的店铺和客服

iwangshang / / 2017-03-28

摘要:BB哥在客服头条(千牛头条服务号,阿里巴巴官方公众号,专注客服垂直行业生态,致力于为商家客服全方位提能,打造最专业、权威的第一手客服资讯)上发布了一个有趣的H5小游戏,听说在很多商家圈中疯传,不仅有趣吸引人而且还大有来头。

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小编最近发现,BB哥在客服头条(千牛头条服务号,阿里巴巴官方公众号,专注客服垂直行业生态,致力于为商家客服全方位提能,打造最专业、权威的第一手客服资讯)上发布了一个有趣的H5小游戏,听说在很多商家圈中疯传,不仅有趣吸引人而且还大有来头。

BB哥表示这个小游戏的初衷是希望唤起广大商家对客服等相关店铺细节的认知,这个小游戏的经典之处在于内容设计上,所有测试题目均由客服行业核心专家团设计制定。这个客服行业核心专家团是阿里平台客服云SaaS团队牵头成立的,平时主要为客服头条等渠道输出优质客服干货等内容,有时也会参与测试阿里的相关产品调研,准入门槛极高,据说只取行业优质资源的前1%,目前由客服头条的BB哥主持日常工作,数名阿里小二协调参与。

也就是说数十位客服行业的资深从业者包括服务于各类知名商家的优质的客服外包服务商以及众多各行业的知名商家的客服总监、客服主管、一线金牌客服等。经过一段时间的反复测试、验证、审核等环节,最终得以上线。

大家可以扫码试玩下:

(或手机点击链接试玩:https://market.m.taobao.com/markets/fuwu/kefuheshangdi)

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BB哥发布的这个名叫“假如那你是上帝”的H5小游戏把小编着实震惊了,在内容上还是很吸引人的,里面分两个部分,第一部分就是让商家以顾客的角色选择自己满意的客服回复,例如:以下哪个进店欢迎语,更让你印象深刻?A:北纬41°天然种植基地,欢迎来到xx(品牌名),有什么可以帮到您?B:亲,欢迎光临本店,有什么可以帮到您?

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第二部分是反问商家一些问题,让商家根据实际情况选择答案,例如:从买家进店到购物离开,有没有反复提到店铺品牌,强化买家对店铺品牌的认知?A:有反复提到店铺品牌B:很少提到店铺品牌。

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BB哥说,他在和很多不同行业、不同规模的商家交流中,普遍发现不少商家其实对客服这块的认知还停留在初级阶段。有些商家的店铺用着最先进的产品技术,运营能力确实提升不少,但现在看来,很多商家尤其是处在同一竞争位的商家,他们的运营能力和水平相差不多。客服虽然是几个世纪之前的产物,但如今已经日新月异,人力客服目前还是不可缺少的一个重要部分,例如售前客服的能力高低会直接影响到店铺的交易额和用户的购物体验。但是目前很多商家都不清楚自己的客服能力,没有一个和行业对比的概念和实际数据,不清楚自己店铺的客服水平所处的位置,这对商家来说确实是个盲点,因此客服云SaaS团队后续还将大力推进数据客服的建设,帮助商家突破这个盲点,更好地认清和提升自己的客服服务能力。

最后BB哥告诉小编,这个神奇的测试小游戏的上线安排在这个时间也是有原因的,接下来的4月6日到4月28日也将开启kefu.taobao.com的3周年大促活动,到时候不管是续订还是从未有过在客服SaaS平台订购客服外包服务的,都可以同等享受大促带来的实惠,降低成本和提高销售额可以兼得,将会以本次活动为契机,为广大商家带来更好地服务和产品。

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