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双11如何通过千人千面玩转私域流量

iwangshang / 范婷婷 / 2016-08-26

摘要:千人千面不是今天突然间发明、创造的工具,它是非常成熟的应用。从最早的豆瓣,到去年阿里巴巴大量的应用,通过千人千面这种方式我们可以降低跳失率,提高转化率。

幻灯片05

口述/歌笑

整理/天下网商记者 范婷婷

8月24日,天猫在上海举行了“2016玩转天猫双11分享大会”,由天猫官方的商家学习型组织“天猫商略汇”主办,会上聚星台歌笑分享了《双11玩转品牌私域流量》的主题演讲,她介绍了聚星台千人千面的多种玩法场景,同时也为商家规划了试用的路径。

以下是歌笑的分享,经《天下网商》整理:

导购的本质就是根据不同的消费者,采取不同的营销策略。

以前在PC端,消费者会打开不同的窗口去对比不同的货品,然后下单。但是到了移动时代,你会发现所有人时间会越来越碎片化,每一次打开手机的时间可能不超过一分钟。如果没有把消费者感兴趣的文案推到他面前,他会立刻走掉。

这是我们面临的现状,我们需要越来越珍惜消费者走过的每一个路径,研究他们到底要什么,第一时间把他们最喜欢的东西放在他面前,提高转化率和客户体验。

千人千面不是今天突然间发明、创造的工具,它是非常成熟的应用。从最早的豆瓣,到去年阿里巴巴大量的应用,通过千人千面这种方式我们可以降低跳失率,提高转化率。

如何运营私域流量

接下来我跟大家简单说明一下千人千面是什么样子。

今年双11整个导购逻辑可能是这样:从主会场到分会场、详情页、店铺,或者直接从承接页到店铺,这是最主流的购物路径或浏览路径。消费者在淘宝的公共区域逛,当他们进入承接页后,理论上就进入到商家的私域。前面我们通过搜索、算法、数据挖掘,去识别消费者喜欢什么。但这些商家是没法干预的,你们能够干预的是私域流量。

举个例子,承接页可能会让卖家有一些自己的操作空间,你可以对不同的流量展示不同的商品。店铺首页可以进行差异化的操作,你可以把客群分男女、新老。比日说双11那天你想给老客的优惠力度,不想新客看到,就可以通过这种方式给到。

详情页特别多,不可能每一个详情页都人肉去操作,我们现在挖掘了两个场景:当一个用户进到你的店铺,系统会以最符合消费者意愿的方式去做商品陈列,来优化整个商品转化率;第二个场景是凑单,我们可以通过满减的方式来帮助你提升转化,你设置满100减10,消费者购物车里的价格满70或者80的时候,系统会提醒他可以凑单,并给他推荐感兴趣的商品。

如果你们仔细研究淘宝这两年整个搜索规则和分布规则,你会发现一个消费者转化率越高,或者行动率越高,你获得