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天猫客服入职培训-天猫小常识

iwangshang / 刘毅 / 2016-06-28

摘要:在网店铺购物,顾客即看不到商家本人,也看不到产品实物,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和戒备心理。客服通过网上的互动交流,可以使顾客了解商家产品情况,客服的一个笑脸或者一个亲切的问候,都能让客户真实的感觉到她不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。下面这张图,是天猫客服学习沟通技巧前,首先要掌握的天猫小常识。

880-天猫客服入职培训-天猫小常识-01

 

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