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支付宝联合口碑外卖推出外卖延误险 点外卖迟到就赔钱

iwangshang / i天下网商 / 2016-01-11

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摘要:近日,蚂蚁金服推出外卖延误险产品“晚就赔”。消费者只要通过口碑外卖在提供该保障的商家点外卖,无需购买就能免费享受。一旦外卖没按约定时间送到,用户就能获得八折优惠,延误越久赔偿越多。
 
外卖没准时送到,订餐人就能享受8折优惠,甚至免单?

近日,蚂蚁金服推出外卖延误险产品“晚就赔”。消费者只要通过口碑外卖在提供该保障的商家点外卖,无需购买就能免费享受。一旦外卖没按约定时间送到,用户就能获得八折优惠,延误越久赔偿越多。

据了解,在口碑外卖上,目前“晚就赔”的试点城市为杭州和深圳,已加入的餐饮店包括黄焖鸡米饭、麻辣香锅等。

晚点就能赔 最高可免单

“除了消费者无需购买、免费享受之外”,蚂蚁金服保险事业部产品专家李晓瑞表示:“这款保险产品的特点还就在于实时显示外卖送达时间,晚点就赔,后台自动理赔。”

记者实际使用发现,下单时,消费者需要和商家约定一个外卖送达时间,当商家确认接单后,“晚就赔”保单就生效了。随后,页面将显示口碑外卖送达的倒计时。如果消费者在约定时间内拿到外卖,页面显示外卖实际送达时间;如果超出约定时间,即外卖员已经延误,页面会实时显示延误时长以及预计可得的相应赔偿;当外卖员送达后,页面显示最终赔偿金额。

而按照理赔规则,只要外卖没按约定时间送到,用户就能立刻获得赔偿,外卖延误时间越长,用户获得的赔偿就越多,甚至可以不用买单。具体而言,只要外卖延误,就赔偿订单实付金额20%,相当于打八折;延误超过30分钟,就赔偿50%,相当于打五折;如果延误一小时以上,用户将获得100%赔偿,相当于给用户免单。单笔订单的累计赔付金额最高100元,在用户“确认收货”后,赔偿款就会转入其相应的支付宝账号中。

深耕场景 小保险背后的大市场

之所以推出这样一款保险,是基于消费者在外卖场景中的实际痛点和广阔的市场需求。据此前网上的一项调查显示,选择“外卖从未延误”的用户不到10%,外卖晚点成为很多白领上班族、学生族的痛处。

支付宝母公司蚂蚁金服方面表示,此次研发的外卖延误险,从用户的痛点出发,通过保险的逻辑,更好的促使商家和配送商提升外卖商家的服务能力和配送效率,保障和提升消费者的点餐体验。
 
实际上,早在去年11月于北京举办的口碑餐饮生态峰会上,口碑CEO范驰就曾透露将推出外卖延误险的消息,这也引起了用户和业界的广泛讨论。数据显示,口碑外卖目前的日常交易笔数已突破100万单。

“保险业发展的未来方向,是要让保险真正成为一种不可或缺的‘国民服务’”,蚂蚁金服副总裁、保险事业部总经理尹铭表示。近日,尹铭首次公开了蚂蚁金服保险战略,他表示,在用户需要保障的各种日常点滴中,处处都有保险的身影,有便捷的购买渠道,有简单易懂的保险条款,有良好的性价比,有清晰的理赔服务等,这样的保险是国民需要的保险。

去年,蚂蚁金服启动了“互联网推进器”计划,旨在助力金融机构向新金融转型。基于此,蚂蚁旗下的保险平台,尹铭认为可以从场景、数据、运营和技术等多方面与保险公司广泛合作。而 “外卖延误险”就是基于外卖场景所研发的一款创新险种。

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